{"id":46826,"date":"2021-08-23T08:25:33","date_gmt":"2021-08-23T07:25:33","guid":{"rendered":"https:\/\/zoovustg.wpenginepowered.com\/news-slug\/cyberport-solves-paradox-choice"},"modified":"2025-04-26T16:52:41","modified_gmt":"2025-04-26T15:52:41","slug":"cyberport-loest-paradox-choice","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/zoovu.com\/de\/news\/cyberport-loest-paradox-choice","title":{"rendered":"Immer einen Schritt voraus: Cyberport l\u00f6st durch den Einsatz von Zoovu AI Conversational Commerce das \u00abParadox of Choice\u00bb f\u00fcr seine Kunden"},"content":{"rendered":"

Zoovu stellt mit seiner cloud-basierten Technologie f\u00fcr AI Conversational Commerce und Search die technologische Basis f\u00fcr kundenzentrierte digitale Produkt- und Kaufberatungsl\u00f6sungen bei Cyberport.<\/h4>\n

Berlin, 23.08.2021. Ab sofort k\u00f6nnen sich Cyberport<\/a>-Kunden beim Online-Kauf technischer Ger\u00e4te rund um die Uhr von einem digitalen Kaufberater unterst\u00fctzen lassen. Mit Blick auf das sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernde Kundenverhalten und dem beispiellosen Wachstum des Online-Shoppings macht Cyberport seine Produkt- und Beratungskompetenz somit auch online verf\u00fcgbar.<\/b><\/p>\n

Cyberport ist eines der gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen E-Commerce-Unternehmen f\u00fcr IT und Unterhaltungselektronik von Hubert Burda Media. Unter www.cyberport.de finden Kunden \u00fcber 45.000 Produkte aus den Bereichen Notebook, Smartphone, Fernseher und Haushaltsger\u00e4te. Um besonders Nicht-Experten die Auswahl des richtigen Produkts zu erleichtern, bietet die Zoovu AI Conversational Commerce Plattform Cyberport die Flexibilit\u00e4t, Kunden bei der Produktsuche und Entscheidungsfindung interaktiv zu unterst\u00fctzen und\u00a0sich dabei perfekt an Kundenbed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n

Fritz Philipp Schildt, Portfolio-Lead E-Commerce bei Burda Digital<\/strong>, der gemeinsam mit den Beteiligungen von Burda f\u00fcr die Optimierung des E-Commerce zust\u00e4ndig ist, sagt zur\u00a0Kooperation mit Zoovu<\/strong>:<\/p>\n

\u201eInsbesondere im Kaufentscheidungsprozess steht der Kunde vor dem\u00a0\u201eParadox of Choice\u201c<\/strong>\u00a0\u2013 es gibt unz\u00e4hlige Produkte mit teilweise kleinsten Unterschieden, welche ein Kunde verstehen, bewerten und auf dieser Basis eine Entscheidung f\u00fcr ein oftmals hochpreisiges Technik-Produkt treffen muss. Aus dieser Notwendigkeit heraus war es f\u00fcr uns unabl\u00e4ssig, den Kunden eine innovative M\u00f6glichkeit zu geben, sich digital beraten zu lassen und die richtigen Produkte f\u00fcr ihre\u00a0Bed\u00fcrfnisse zu finden\u201c.<\/p><\/blockquote>\n

Kundenzentrierung: Bed\u00fcrfnisse anstatt Produktspezifikationen im Vordergrund<\/strong><\/p>\n

Im ersten Schritt wurde ein bed\u00fcrfnisorientierter, digitaler Notebook-Kaufberater umgesetzt. Dieser kombiniert die Produktexpertise von Cyberport mit dem Expertenwissen von Zoovu im Bereich Konsumpsychologie, sowie Konversations- und Interaktionsdesign. Anstatt sich mit technischen Eigenschaften auseinandersetzen zu m\u00fcssen, k\u00f6nnen Kunden das passende Notebook, nach Beantwortung weniger Fragen, einfach und schnell finden. Als Ergebnis der digitalen Beratung erhalten Nutzer in Echtzeit generierte, individuelle Produktempfehlungen und \u00fcberzeugende Kaufargumente, die Auswahl und Kaufentscheidungen vereinfachen. So steigen sowohl der Umsatz als auch die Kundenbindung.<\/p>\n

Die sukzessive Ausweitung des digitalen Beratungsangebots auf weitere Produktkategorien ist bereits in der Umsetzung.<\/p>\n

Produktsuche der n\u00e4chsten Generation mit Zoovu<\/strong><\/p>\n

Die Zoovu AI Conversational Commerce Plattform umfasst diverse Such- und Navigationsl\u00f6sungen (Conversation Studio) sowie ein Produktdaten-Management-System (Semantic Studio), um personalisierte, digitale Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey schnell und zukunftsf\u00e4hig auszurollen. Auf Basis von semantischen Produktdaten, welche mithilfe K\u00fcnstlicher Intelligenz und Machine Learning Algorithmen angereichert werden, k\u00f6nnen datengetriebene Online-Kauferlebnisse u.a. in Form von digitalen Kaufberatern, visuellen Konfiguratoren, Chat Anwendungen und einer kontext-sensitiven Onsite-Suche skalierf\u00e4hig umgesetzt werden.<\/p>\n

Schildt erkl\u00e4rt, warum sich der Konzern f\u00fcr Zoovu entschieden hat:<\/strong><\/p>\n

\u201eZoovu zeichnet sich sowohl durch ein sehr weit entwickeltes Feature Portfolio und eine ambitionierte Roadmap als auch durch ein vision\u00e4res Team aus. F\u00fcr Cyberport waren dies die entscheidenden Faktoren daf\u00fcr, die kundenzentrierte Suche und \u201eConversational Commerce\u201c ganzheitlich anzugehen. Mit Zoovu haben wir einen Partner gefunden, der auch noch in 10 Jahren ein Innovationsf\u00fchrer sein wird.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Rob Mullen, CEO bei Zoovu, freut sich \u00fcber die Zusammenarbeit:<\/strong><\/p>\n

\u201eDie Suche ist heute der entscheidende Ber\u00fchrungspunkt in jedem digitalen Erlebnis. Wir sind stolz darauf, dass sich Cyberport nach intensiver Pr\u00fcfung des Marktes f\u00fcr Zoovu entschieden hat und freuen uns, Cyberport mit unserer Expertise und Technologie bei der Umsetzung von Online-Erlebnissen, die an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden ausgerichtet sind, zu unterst\u00fctzen.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

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Links:<\/strong><\/p>\n