{"id":47646,"date":"2023-09-29T17:53:18","date_gmt":"2023-09-29T16:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/zoovustg.wpenginepowered.com\/?p=47646"},"modified":"2025-05-23T18:08:28","modified_gmt":"2025-05-23T17:08:28","slug":"ki-verkaufsfuehrung-im-onlinehandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zoovu.com\/de\/blog\/ki-verkaufsfuehrung-im-onlinehandel","title":{"rendered":"KI-Verkaufsf\u00fchrung im Onlinehandel"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Die Verbraucher w\u00fcnschen sich auch online ein angenehmes, pers\u00f6nliches Einkaufserlebnis, bei dem sie finden, wonach sie suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Und sie wollen denselben pers\u00f6nlichen Kontakt wie im station\u00e4ren Einzelhandel, aber ohne sich von Verk\u00e4ufern unter Druck gesetzt zu f\u00fchlen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Genau hier tritt die Verkaufsf\u00fchrung (Guided Selling) auf den Plan. Der KI-gest\u00fctzten Verkaufsf\u00fchrung geh\u00f6rt die Zukunft im Vertrieb. Denn sie kann dabei helfen, Beziehungen zwischen Kunden und Anbietern aufzubauen, sie steigert die Konversionsraten und sie legt den Grundstein f\u00fcr eine langj\u00e4hrige Kundenbindung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>In diesem Leitfaden werden die Grundlagen des Guided Selling und geeignete Methoden erl\u00e4utert und erkl\u00e4rt, wie sich auf diese Weise Gewinnraten und viele andere Kennzahlen verbessern lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Was versteht man unter Guided Selling im Onlinehandel?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mit der Verkaufsf\u00fchrung lassen sich die positiven Aspekte des station\u00e4ren Handels ins Internet \u00fcbertragen. \u00c4hnlich wie ein Verkaufsberater im Laden, der Kunden pers\u00f6nlich ber\u00e4t, gibt es auch beim Guided Selling individuelle Empfehlungen, anhand derer die Kunden \u00fcberlegte Kaufentscheidungen treffen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dabei beantworten sie bestimmte Fragen und erhalten auf dieser Grundlage dann unmittelbar Produktvorschl\u00e4ge. Das funktioniert, weil basierend auf k\u00fcnstlicher Intelligenz detaillierte Produktinformationen mit Daten zum Einkaufsverhalten verkn\u00fcpft werden. So bekommen die Kunden immer die passendsten Produktempfehlungen und k\u00f6nnen sich dann f\u00fcr ein Produkt entscheiden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Schwerpunkt Verbraucherbed\u00fcrfnisse<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Laut der Salesforce-Umfrage \u201eState of the Connected Customer\u201c aus dem Jahr 2020 erwarten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/?sfdc-redirect=369\">66&nbsp;% der Verbraucher<\/a>, dass die Anbieter ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche kennen. Diese Erwartung erf\u00fcllt die Verkaufsf\u00fchrung mit einem individuellen Einkaufserlebnis, bei dem die Kunden individuelle Auswahlm\u00f6glichkeiten erhalten. Denn wenn man die Verbraucherw\u00fcnsche ernst nimmt, erh\u00f6ht dies die Kaufwahrscheinlichkeit.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Produktvorteile statt Preis im Vordergrund<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bei den Produktvorschl\u00e4gen sollte es vor allem darum gehen, deren konkreten Nutzen und die Erf\u00fcllung der Kundenw\u00fcnsche in den Vordergrund zu r\u00fccken und nicht zu sehr auf den Preis einzugehen. So f\u00fchlen sich die Kunden verstanden und kommen auch im Internet in den Genuss eines reibungslosen Einkaufserlebnisses. Und es ist sichergestellt, dass Ihr Produkt nicht einfach als eines unter vielen betrachtet wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Passende Produkte vorschlagen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ziel ist es, den Kunden mithilfe von Daten und Logik mehrere Auswahlm\u00f6glichkeiten zu geben, die genau auf sie zugeschnitten sind. So sparen sie Zeit und k\u00f6nnen informierte Kaufentscheidungen treffen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Der digitale Verkaufsassistent tritt also an die Stelle des Kundenberaters im Ladengesch\u00e4ft. Doch anstelle eines Angestellten fragen die Kunden einfach das KI-Tool nach den Informationen, die sie brauchen, um das passende Produkt f\u00fcr sich zu finden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Guided Selling im Onlinehandel<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Per Guided Selling k\u00f6nnen Onlineh\u00e4ndler ihre Kunden aktiv unterst\u00fctzen und ihnen den Einkauf erleichtern.&nbsp; Dazu eignen sich unter anderem kurze Frageb\u00f6gen, mit denen sich der konkrete Bedarf ermitteln l\u00e4sst.<br><br>So k\u00f6nnen sich Onlineh\u00e4ndler von der Konkurrenz absetzen, ihre Konversionsrate steigern, mehr Wiederholungskunden gewinnen und Kundentreue und Kundenvertrauen steigern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>KI-gest\u00fctztes Guided Selling im Vertrieb<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Digitale Verkaufsassistenten eignen sich f\u00fcr das Privat- und Firmenkundengesch\u00e4ft gleicherma\u00dfen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><br>F\u00fcr Unternehmen bietet das den Vorteil, dass Vertrieb und Marketing Daten zu Verbrauchern und Kaufverhalten bekommen, die ihnen ansonsten vermutlich entgehen w\u00fcrden. So k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis verbessern, individuelle Erfahrungen erm\u00f6glichen und die Kundenbed\u00fcrfnisse besser verstehen&nbsp;\u2013 und das beg\u00fcnstigt wiederum langfristige Kundenbeziehungen. Und nicht zuletzt sparen Sie Zeit und optimieren ganz nebenbei noch Ihre Abl\u00e4ufe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>F\u00fcr die Kunden bedeutet Guided Selling einen angenehmeren Einkauf und mehr Kontrolle&nbsp;\u2013 insbesondere mit Blick auf komplizierte und h\u00f6herpreisige Waren und Dienstleistungen. So f\u00fchlen sie sich vor der Kaufentscheidung besser informiert, was sich nat\u00fcrlich auch positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt. Und je mehr Erfahrungen die Kunden mit der digitalen Verkaufsf\u00fchrung sammeln, desto eher erwarten sie auch bei ihrem n\u00e4chsten Einkauf eine derart individuelle Beratung.&nbsp;&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Einige Unterschiede zwischen B2B und B2C gibt es dabei allerdings.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Verkaufsf\u00fchrung im Firmenkundengesch\u00e4ft<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mit Guided Selling optimieren Sie Verk\u00e4ufe an Firmenkunden. Denn die Kunden m\u00fcssen nicht mehr endlose Produktverzeichnisse und Men\u00fcs durchforsten, sondern werden mithilfe eines optimierten Produktkatalogs automatisch zu den passenden Produkten gelenkt. Damit ist sichergestellt, dass ihnen genau die Produkte vorgeschlagen werden, die zu ihren individuellen Anforderungen passen. Raterei und Ungewissheit geh\u00f6ren also der Vergangenheit an.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Au\u00dferdem erh\u00e4lt der Vertrieb dank KI-Tools unmittelbaren Zugriff auf umfangreiche Daten rund um den Verkaufsprozess. Doch nicht nur deren schiere Menge ist entscheidend. Vielmehr geht es darum, diese Daten zur Erkennung von Trends und Verhaltensmustern zu nutzen. Denn so lassen sich die Produktvorschl\u00e4ge schrittweise nachsch\u00e4rfen, damit die Kunden immer die geeignetsten Empfehlungen bekommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Das sind die Vorteile auf Kundenseite:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Ein besseres Einkaufserlebnis<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Keine \u00fcbereilten Kaufentscheidungen, kein Druck durch Verk\u00e4ufer<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Die Vorteile von station\u00e4rem Einzelhandel und Onlineshopping werden kombiniert<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Verkaufsunterst\u00fctzung im Privatkundengesch\u00e4ft<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Im Privatkundengesch\u00e4ft werden ebenfalls bedarfsorientierte Fragen verwendet&nbsp;\u2013 gerne in Gestalt von Onlinebefragungen, um die Kunden anschlie\u00dfend zu den geeignetsten Produkten zu leiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Den Kunden gef\u00e4llt diese Form der Verkaufsf\u00fchrung, die sie ihrerseits mit einer h\u00f6heren Markenloyalit\u00e4t belohnen. Und die wiederum erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass sie nicht nur einmal etwas bei Ihnen kaufen, sondern auch gerne wiederkommen. Da die digitalen Verkaufsassistenten rund um die Uhr verf\u00fcgbar sind, erhalten die Kunden immer eine kompetente Betreuung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Und dieser Vorteil schl\u00e4gt sich in erh\u00f6htem Kundenvertrauen, mehr Kundenzufriedenheit und weniger Retouren und R\u00fcckerstattungen nieder.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>F\u00fcr die Kunden bedeutet das:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Mehr Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen und die Gewissheit, dass das jeweilige Produkt genau zu ihren Anforderungen passt<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>H\u00f6here Kundenzufriedenheit und Kundentreue<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Weniger Kaufreue und R\u00fcckgaben<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>So nutzen Sie KI im Verkauf<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mit KI bef\u00e4higen Sie Ihre Verk\u00e4ufer, Kaufinteressenten zu identifizieren und schneller zum Abschluss zu kommen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Prozesse straffen und damit die Produktivit\u00e4t steigern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Mit KI-gest\u00fctzten Datenanalysen Trends, Wachstumschancen, Verhaltensmuster und vieles mehr erkennen<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Informationen, Mitteilungen und Empfehlungen pers\u00f6nlicher gestalten<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Entscheidungen und Analysen mit Echtzeitdaten unterf\u00fcttern<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Daten plattform- und kanal\u00fcbergreifend erfassen<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Vertriebsabl\u00e4ufe automatisieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und Zeit zu sparen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<!-- Shortcode \"CTA Content\" --><div class=\"zv-cta-post-content\"><div class=\"zv-cta-content-wrapper\"><h4>F\u00fcr das Guided Selling werden bereinigte, strukturierte und angereicherte Produktdaten ben\u00f6tigt. Und genau hier kommt Zoovu ins Spiel.<\/h4><a href=\"\/de\/digitaler-verkaufsassistent\" class=\"theme-btn theme-btn-secondary \">Mehr erfahren<\/a><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI-gest\u00fctzte Verkaufsf\u00fchrung im Firmenkundengesch\u00e4ft<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Viele Unternehmen stehen im Firmenkundengesch\u00e4ft unter hohem Wettbewerbsdruck. Richtig eingesetzt, kann ein KI-gest\u00fctztes Guided Selling Ihren Mitarbeitern dabei helfen, komplexe Prozesse zu vereinfachen, hochgradig konfigurierbare Produkte (und Zubeh\u00f6r) anzubieten und verschiedenste juristische Anforderungen zu erf\u00fcllen. So k\u00f6nnen sie m\u00f6glichen Einw\u00e4nden vorgreifen, das Vertrauen der Kunden steigern und Kaufinteressenten \u00fcberzeugen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Mehr Reichweite ohne mehr Personal<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die KI bietet ein Automatisierungspotenzial, mit dem Sie schneller skalieren und auf neue M\u00e4rkte vorsto\u00dfen k\u00f6nnen, ohne neue Mitarbeiter einstellen zu m\u00fcssen oder ihre vorhandene Belegschaft zus\u00e4tzlich zu belasten. So k\u00f6nnen KI-Programme Routineabl\u00e4ufe \u00fcbernehmen und einfache Fragen beantworten, wie sie h\u00e4ufig zu Beginn der Buyers Journey auftreten. Damit erm\u00f6glichen Sie es Ihrem Team, sich mehr um komplexere F\u00e4lle zu k\u00fcmmern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Au\u00dferdem kann KI die Dateneingabe und -verarbeitung erheblich vereinfachen. Denn mit Plattformen wie Zoovu k\u00f6nnen Sie Ihre Product Discovery nahtlos in Ihr CRM einbinden, die Erfassung von Lead-Informationen automatisieren und damit den manuellen Arbeitsaufwand verringern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>K\u00fcrzere Verkaufszyklen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ein Ziel der Verkaufsf\u00fchrung besteht darin, den Verkaufsprozess zu verbessern und zu straffen. So bekommt Ihr Verkaufsteam die notwendigen Mittel und Informationen an die Hand, um effizienter zu arbeiten, und wird von Routineaufgaben entlastet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Au\u00dferdem erhalten die Mitarbeiter Daten, mit denen sie Interessenten \u00fcberzeugen und als zahlende Kunden gewinnen k\u00f6nnen, wenn individuelle Produktvisualisierungen an die Stelle einheitlicher Datenbl\u00e4tter treten. Und Verk\u00e4ufer, die Interessenten genau zum richtigen Zeitpunkt die passenden Ausk\u00fcnfte geben k\u00f6nnen, kommen schneller zum Abschluss und k\u00fcrzen damit den Verkaufszyklus ab.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Schulungskosten sparen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>KI-Tools \u00fcbernehmen Datenerfassung, -auswertung und -analyse. So k\u00f6nnen sich die Verk\u00e4ufer besser auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.<br><br>Beispielsweise k\u00f6nnen Sie 3D-Gestaltungshilfen f\u00fcr Vertriebspartner bereitstellen und so nicht nur mehr verkaufen, sondern auch den Aufwand durch Produktschulungen verringern.&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Bessere Lead-Generierung und Auftragsabwicklung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>KI-Programme k\u00f6nnen die Datenerfassung und -auswertung unterst\u00fctzen. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen die Vertriebsmitarbeiter dann aussichtsreiche Interessenten erkennen und durch den Verkaufstrichter f\u00fchren. Einige Beispiele: KI erstellt vorausschauende Analysen, \u00fcbernimmt die Einstufung von Leads und unterst\u00fctzt die Strategiebildung mit Blick auf einzelne Interessenten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Auch k\u00f6nnen Sie KI-gest\u00fctzte Verkaufsassistenten zur Erstellung druckfertiger Dateien, St\u00fccklisten und Aufbauanleitungen einsetzen. Anschlie\u00dfend schicken Sie diese dann einfach direkt an die Vertriebspartner und Hersteller.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<!-- Shortcode \"CTA Content\" --><div class=\"zv-cta-post-content\"><div class=\"zv-cta-content-wrapper\"><h4>Bereit f\u00fcr Digitalisierung und mehr Verkaufseffizienz? Hier erfahren Sie, wie Zoovu Hersteller im Firmenkundengesch\u00e4ft unterst\u00fctzt.<\/h4><a href=\"\/b2b\" class=\"theme-btn theme-btn-secondary \">Mehr erfahren<\/a><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI und Conversational Commerce<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>KI kann Unternehmen im Conversational Commerce und beim Aufbau von Kundenbeziehungen unterst\u00fctzen. Und dank der st\u00e4ndigen Weiterentwicklung dieser Technologie l\u00e4sst sich die eher einseitige Interaktion im Onlinehandel durch st\u00e4rker dialogbasierte Angebote und Kommunikationsmethoden ersetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Individuelle, interaktive Kundenerlebnisse<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mit konversationsstarken KI-Programmen k\u00f6nnen Unternehmen pers\u00f6nliche, interaktive Erlebnisse schaffen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wie Zoovu Sie bei der Optimierung von Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit unterst\u00fctzen kann, erfahren Sie hier.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Automatische Fragesequenzen<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, k\u00f6nnen Sie einige eingrenzende Fragen stellen und sie auf dieser Grundlage zu den gew\u00fcnschten Informationen f\u00fchren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie sie auf diese Weise weiter durch den Verkaufstrichter lenken.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Direkte Empfehlungen<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dank des Fortschritts in Sachen KI k\u00f6nnen entsprechende Programme anhand von fr\u00fcheren Bestellungen, der aktuellen Interaktion und anderen Daten vorhersagen, wonach die Kunden wahrscheinlich suchen. So k\u00f6nnen Sie im Handumdrehen individuell abgestimmte Empfehlungen anzeigen, die den Kunden wirklich weiterhelfen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Da Kunden nicht auf die Empfehlungen warten m\u00fcssen, f\u00fchren diese zu mehr Absatz, einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und einer st\u00e4rkeren Kundenbindung.&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Kaufabsicht-basierte Zusatz- und Querverk\u00e4ufe<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wenn Sie die Kunden dazu bringen, h\u00f6herwertige Produkte in Erw\u00e4gung zu ziehen, verlagern Sie die Aufmerksamkeit weg vom Preis und mehr in Richtung Nutzen. Sofern Sie die vom Kunden ge\u00e4u\u00dferten W\u00fcnsche richtig verstehen, k\u00f6nnen Sie ihnen passende Artikel vorschlagen&nbsp;\u2013 infrage kommen hier etwa Sonderangebote und Zusatzprodukte, die zu Ihrer Upselling-Strategie passen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wer etwa eine Kamera f\u00fcr seine n\u00e4chste Reise kauft, bekommt mit KI automatisch Objektive empfohlen, die nicht nur zur jeweiligen Kamera passen, sondern sich auch gut im Gep\u00e4ck unterbringen lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Vorteile des Guided Selling nach dem Verkaufsabschluss<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Vorteile der Verkaufsf\u00fchrung enden nicht mit dem Kaufabschluss. Auch danach k\u00f6nnen Sie noch vom Guided Selling profitieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Zufriedenere Kunden<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Digitale Verkaufsassistenten sorgen f\u00fcr ein reibungsloses, individuelles Einkaufserlebnis. Und das erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit auch dann noch, wenn der Kauf bereits abgeschlossen ist&nbsp;\u2013 denn passgenaue Empfehlungen sorgen daf\u00fcr, dass sich die Kunden bei Ihnen gut aufgehoben und verstanden f\u00fchlen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Weniger R\u00fcckgaben<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Da die Produktempfehlungen auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sind, finden diese eher, wonach sie suchen. Und das bedeutet f\u00fcr Sie weniger l\u00e4stige Retouren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Kundentreue<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wer mit seinem Einkauf zufrieden ist, h\u00e4lt dem jeweiligen Anbieter eher die Treue und kommt beim n\u00e4chsten Mal gerne wieder.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>So \u00e4u\u00dferten 91&nbsp;% der Personen, die im Rahmen des Berichts <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/?sfdc-redirect=369\">2020 State of the Connected Customer<\/a> von Salesforce befragt wurden, dass sie nach einem positiven Erlebnis eher geneigt seien, wiederzukommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Daten und Analysen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Eine KI-gest\u00fctzte Verkaufsf\u00fchrung bedeutet f\u00fcr Sie mehr interessante Daten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die meisten Programme beschr\u00e4nken sich dabei auf Angaben zu den verkauften Produkten. <a href=\"https:\/\/zoovu.com\/de\/digitaler-verkaufsassistent\">Zoovu<\/a> erfasst dagegen auch die genauen Hintergr\u00fcnde jedes einzelnen Verkaufs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>So finden Sie das richtige Angebot<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Programme f\u00fcr KI-gest\u00fctztes Guided Selling helfen Ihnen dabei, Ihren Kunden ein ansprechendes und individuelles Einkaufserlebnis zu bieten. Sie erkennen die Kundenw\u00fcnsche, stellen individuelle Empfehlungen zusammen und straffen mit den passenden Angeboten den Verkaufsprozess.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Darauf sollten Sie bei der Auswahl Ihres Programms achten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Komplettpakete<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Am besten entscheiden Sie sich f\u00fcr ein Komplettangebot, das von Datenbereinigung bis Kundenerfahrungen alles in einem bietet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>KI-gest\u00fctzte Content-Anreicherung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Anreicherung Ihrer Inhalte kann eine m\u00fchsame, manuelle Aufgabe sein. Deshalb sollten Sie sich f\u00fcr eine Software entscheiden, die Ihren Arbeitsaufwand per KI verringert.<br><br><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Denn eine KI-gest\u00fctzte Content-Anreicherung ist in der Lage, automatisch die relevanten Informationen aus Daten und Kundeninteraktionen abzuleiten. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise mithilfe von Stimmungsanalysen herausfinden, wie es um den Kontakt mit Ihren Kunden bestellt ist.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Skalierbarkeit<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Am besten setzen Sie auf eine Software, die mit Ihrem Gesch\u00e4ftswachstum mithalten kann und skalierbar ist.<br><br>So profitieren Sie am meisten von Ihrer Investition und k\u00f6nnen Ihr Angebot direkt auf die Vertriebskan\u00e4le und Websites Ihrer Partner \u00fcbertragen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Integration<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ihre Plattform sollte auch zur bereits vorhandenen Technik passen, also etwa ERP und CRM. Das macht die Inbetriebnahme leichter und vereinfacht die Sache auch f\u00fcr Ihre Mitarbeiter.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Verhaltensdaten<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Das gew\u00e4hlte Programm sollte in der Lage sein, die Kundenw\u00fcnsche zu erfassen und dann entsprechende Produkte anzuzeigen. Und Ihr Team sollte in Dashboards und Berichten die relevanten Daten einsehen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Sicherheit und Belastbarkeit<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wie bei jeder Investition in Software sollten Sie auch hier darauf achten, dass das Programm sicher ist, individuelle Rollen und Berechtigungen vorsieht und den geltenden Vorschriften entspricht. Ob das der Fall ist, l\u00e4sst sich mit einem Blick auf die Website, die Datenschutzvereinbarung oder in R\u00fccksprache mit dem Hersteller pr\u00fcfen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Weiterentwicklung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sowohl KI als auch Vertriebssoftware entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. Deshalb sollten Sie sich f\u00fcr einen Partner entscheiden, der in Sachen KI ganz vorne mit dabei ist.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Mehrsprachigkeit<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Setzen Sie auf ein Programm, das die Sprache Ihrer Kunden spricht. Zoovu ist beispielsweise in mehreren Sprachen verf\u00fcgbar und z\u00e4hlt bereits etliche internationale Marken zum Kundenstamm.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Automatische Optimierung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>KI-gest\u00fctzte Verkaufsassistenten bieten zahlreiche M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung Ihrer Vertriebsabl\u00e4ufe. Zoovu sammelt, analysiert und visualisiert beispielsweise unz\u00e4hlige Datens\u00e4tze und Verhaltensmuster mithilfe des maschinellen Lernens.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<!-- Shortcode \"CTA Content\" --><div class=\"zv-cta-post-content\"><div class=\"zv-cta-content-wrapper\"><h4>Nutzen Sie Zoovu wie schon 2.600 andere Unternehmen und entfesseln Sie Ihr volles Umsatzpotenzial.<\/h4><a href=\"\/de\/kontakt-demo\" class=\"theme-btn theme-btn-secondary \">Demo anfordern<\/a><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So bauen Sie Ihr eigenes KI-gest\u00fctztes Guided Selling auf<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Zun\u00e4chst sollten Sie Ziele und Kennzahlen aufstellen und eine Bestandsaufnahme Ihres bisherigen Onlineshops und Ihrer Website machen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sobald Sie Ihre Ziele und die wichtigsten Variablen und Verbesserungsbereiche kennen, k\u00f6nnen Sie mit dem Aufbau Ihrer KI-gest\u00fctzten Verkaufsf\u00fchrung beginnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Produktverzeichnis<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sie m\u00fcssen Ihren Produktkatalog genau kennen und klar formulieren k\u00f6nnen, welche Produkte sich f\u00fcr welche Kundenanforderungen eignen. Je besser Ihnen das gelingt, desto einfacher wird hinterher die Einrichtung \u00fcberzeugender Dialoge, mit denen die Kunden zu den passenden Empfehlungen und Informationen gef\u00fchrt werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Fragen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Erstellen Sie eine umfassende Liste zielgerichteter Fragen und Gespr\u00e4chsabl\u00e4ufe und ber\u00fccksichtigen Sie dabei die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Herausforderungen Ihrer Kunden. Die Fragen sollten dabei m\u00f6glichst kurz und klar sein. Oberstes Ziel ist es, dass sie die Kunden gut durch den Einkauf leiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Antworten<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sie brauchen nat\u00fcrlich auch noch eine Datenbank mit den passenden Antworten, die Ihr KI-Assistent anhand der Kundenfragen gibt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Denn nur mit einem umfassenden Verst\u00e4ndnis der Kundenw\u00fcnsche kann das Frage-Antwort-Spiel gelingen. Au\u00dferdem sollten Sie darauf achten, dass die Antworten m\u00f6glichst authentisch klingen und zum Tonfall Ihrer Marke passen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Ablauf<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Gespr\u00e4chsabl\u00e4ufe sollten m\u00f6glichst einfach und logisch sein, damit die Kunden passende Informationen, Auswahlm\u00f6glichkeiten und Empfehlungen angezeigt bekommen. Fassen Sie sich also kurz und beschr\u00e4nken Sie sich auf drei oder vier Fragen. Auch sollten Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, jederzeit einen Schritt zur\u00fcckzugehen oder ihre Auswahl zu \u00e4ndern. Schlie\u00dflich wollen Sie ein intuitives und hilfreiches Angebot schaffen. Und dazu m\u00fcssen Sie unterschiedliche Entscheidungswege und m\u00f6gliche Resultate im Blick behalten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mit den Verkaufsassistenten von Zoovu k\u00f6nnen Sie sich zur\u00fccklehnen und den kompletten Ablauf Ihrer Plattform \u00fcberlassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Gestaltung der Benutzeroberfl\u00e4che<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Achten sie darauf, dass Ihre Anwendung einfach zu bedienen ist und dass das Design und die angebotenen Informationen Ihrer Marke entsprechen. So schaffen Sie ein Erlebnis aus einem Guss&nbsp;\u2013 egal auf welchem Ger\u00e4t.&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Seitenaufbau der Produktempfehlungen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Seite mit den Produktvorschl\u00e4gen sollte verst\u00e4ndlich und visuell ansprechend gestaltet werden. Hier werden die KI-generierten Empfehlungen angezeigt, die am besten zum jeweiligen Kunden passen. Im station\u00e4ren Handel entspricht dies also dem Gespr\u00e4ch mit dem Verkaufsberater, der einem die Produktmerkmale und -unterschiede erl\u00e4utert.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Auch hier sollten Sie Wert darauf legen, dass das Design stimmig ist und zu Ihrer Marke passt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Abbildungen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Denken Sie daran, dass hochwertige Produktabbildungen den Kunden das Verst\u00e4ndnis erleichtern und Ihr Angebot ins rechte Licht r\u00fccken. Die wichtigsten Eckdaten sollten dabei auf den ersten Blick erkennbar sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Geeignete Fragen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Fragen, die Sie Ihren Kunden im Guided Selling stellen, f\u00fchren sie durch den Prozess&nbsp;\u2013 so wie ein Verk\u00e4ufer im Gesch\u00e4ft. Die Fragen sollten also zu Ihren Produkten und den Kundenbed\u00fcrfnissen passen und darauf abzielen, was die Kunden wollen. Nur so werden Sie sich letztlich f\u00fcr einen Kauf entscheiden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Keine schwierigen W\u00f6rter<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ihre Fragen sollten klar und verst\u00e4ndlich sein. Schlie\u00dflich wollen Sie potenzielle Kunden nicht mit Fachbegriffen abschrecken, die ihnen m\u00f6glicherweise nicht gel\u00e4ufig sind. Ihre Fragen sollten also so einfach wie m\u00f6glich formuliert werden.&nbsp;<br><br>Statt: \u201eWie viel bar braucht Ihr Hochdruckreiniger?\u201c fragen Sie besser: \u201eWas soll gereinigt werden?\u201c&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Bed\u00fcrfnisorientierte Fragen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Konzentrieren Sie sich bei Ihren Fragen darauf, was die Kunden brauchen und wollen. Oberstes Ziel ist es ja, dass sie die richtigen Antworten und Produkte erhalten. Nur so werden sie richtig durch den Prozess gef\u00fchrt und nicht fr\u00fchzeitig abgeschreckt.<br><br>Fragen Sie also beispielsweise nicht, was f\u00fcr einen Bildschirm der Kunde will. Sondern was er sich anschauen m\u00f6chte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Offene Fragen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Offene Fragen (die nicht einfach mit Ja oder Nein beantwortet werden k\u00f6nnen) eignen sich grunds\u00e4tzlich besser, da sie das Gef\u00fchl eines echten Dialogs vermitteln.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Zudem k\u00f6nnen die Kunden so besser zum Ausdruck bringen, wonach sie genau suchen, was wiederum genauere Empfehlungen und Informationen erm\u00f6glicht.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Fragen Sie also nicht, ob der Kunde warmes Wetter mag. Sondern welches Wetter ihm am besten gef\u00e4llt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gut geeignet sind W-Fragen (Warum, Wie, Wer, Was, Wann, Wo&nbsp;...).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Verst\u00e4ndlichkeit<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen allgemein verst\u00e4ndlich sind. Ansonsten riskieren Sie, dass potenzielle K\u00e4ufer dem Chatbot den R\u00fccken kehren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Fragen sollten dem Leseniveau von Zw\u00f6lfj\u00e4hrigen entsprechen und l\u00e4ngere Fragen sollten in mehrere kurze S\u00e4tze bzw. Fragen gefasst werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Aufs Wesentliche konzentrieren<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Kunden haben meist keine Lust auf l\u00e4ngere Gespr\u00e4che. Beschr\u00e4nken Sie sich also auf das Wesentliche. Verzichten Sie auf Fragen, auf die es keine klaren Antworten gibt. So erleichtern Sie Ihren Kunden den Ablauf.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Gen\u00fcgend Fragen f\u00fcr die wesentlichen Produkteigenschaften<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Stellen Sie genau so viele Fragen, dass Sie passende Empfehlungen anzeigen k\u00f6nnen. Schlie\u00dflich sind zehn treffsichere Produktvorschl\u00e4ge besser als zwanzig unpassende.<br><br>Die Anzahl der Fragen muss ausreichen, um die erforderlichen Informationen abzufragen. Wie viele das genau sind, h\u00e4ngt von Ihrem Gesch\u00e4ftsfeld ab. Am besten werfen Sie einen Blick in Ihren Katalog und sorgen daf\u00fcr, dass es f\u00fcr alle wichtigen Produktvariablen passende Fragen gibt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Kundenstimmen und Praxisbeispiele<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Viele Anbieter aus unterschiedlichsten Branchen nutzen KI-gest\u00fctzte Tools wie Chatbots, Frageb\u00f6gen, interaktive Umfragen und vieles mehr.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ikea beispielsweise verfolgt mit seinem \u201eComfort Guide\u201c eine innovative und effektive Strategie, um die Kunden zur passenden Matratze zu f\u00fchren. Denn in diesem Segment ist der Onlinekauf besonders schwierig. Doch mit dem interaktiven Leitfaden wird er zum Kinderspiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ikea.png\" alt=\"Ikea\" class=\"wp-image-18681\"\/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Zun\u00e4chst werden grundlegende Daten abgefragt, etwa Verwendungszweck, Abmessungen, Schlafgewohnheiten etc. Zu den einzelnen Fragen k\u00f6nnen ganz einfach Erl\u00e4uterungen angezeigt werden, so dass Nutzer problemlos weiterkommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Empfehlungen sind visuell ansprechend gestaltet, passen zur Marke und es wird erkl\u00e4rt, wieso gerade diese oder jene Matratze vorgeschlagen wird. Anschlie\u00dfend kommen noch Empfehlungen zu Zusatzprodukten wie Topper, Kopfkissen und Tagesdecken.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr den richtigen Einsatz von Chatbots findet sich bei Carmax.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/carmax.png\" alt=\"Carmax\" class=\"wp-image-18683\"\/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Der Autokauf ist eine recht komplizierte Angelegenheit, insbesondere im Internet. Doch der Chatbot von Carmax garantiert einen klaren, verst\u00e4ndlichen Ablauf, bei dem potenzielle K\u00e4ufer die passenden Informationen und Empfehlungen bekommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Kunden geben einfach etwas ein oder klicken eine Option an. Und schon kann es weitergehen. Au\u00dferdem gibt es Bilder und Hinweise zu den einzelnen Verfahrensschritten&nbsp;\u2013 etwa wenn der Kunde aufgefordert wird, den Fahrzeuglink in den Chatbot zu kopieren, um die Verf\u00fcgbarkeit abzufragen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Zukunftstrends und neueste Entwicklungen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Je weiter die KI-Technik voranschreitet, desto wichtiger wird es f\u00fcr Unternehmen aus allen Branchen, diese im Verkauf auch einzusetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>In den folgenden Abschnitten stellen wir deshalb einige aktuelle Trends und Neuerungen vor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Neue Technologien und M\u00f6glichkeiten im Verkauf<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Intelligente Suchen und Produktkonfiguratoren sind zwei neue Verfahren mit hoher Relevanz im Verkauf.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><a href=\"https:\/\/zoovu.com\/de\/intelligente-suche\"><strong>Intelligente Suchfunktionen<\/strong><\/a> nutzen KI und maschinelles Lernen. Dank der Erkennung nat\u00fcrlicher Sprache werden schnell passende Antworten ausgegeben, selbst wenn die Inhalte selbst v\u00f6llig unstrukturiert sind. Damit eignet sich das Tool vor allem dazu, Kunden zu relevanten Informationen zu f\u00fchren und Chatbots weiter zu optimieren. Und beides verbessert nat\u00fcrlich die Produktsuche.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><a href=\"https:\/\/zoovu.com\/de\/visueller-produktkonfigurator\"><strong>Produktkonfiguratoren<\/strong><\/a> eignen sich vor allem f\u00fcr komplexe Produkte und K\u00e4ufe. Hier sorgt die KI daf\u00fcr, dass neben den technischen Eigenschaften die Kundenbed\u00fcrfnisse noch st\u00e4rker einbezogen werden. So k\u00f6nnen sich die Kunden die Artikel exakt an ihre konkreten Anforderungen anpassen. Dem Onlinehandel bietet dies die M\u00f6glichkeit, komplexere und individuell konfigurierbare Produkte anzubieten. Und die Kunden k\u00f6nnen sich ein genaues Bild davon machen, wie ihr Produkt aussieht, wenn es auf ihre Anforderungen zugeschnitten wird.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>KI in Onlinehandel und Verkaufsf\u00fchrung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die KI-Technologie entwickelt sich weiter und wird im Onlinehandel an Bedeutung gewinnen. Und davon profitieren Kunden und Anbieter gleicherma\u00dfen. Onlineh\u00e4ndler, die die Neuerungen einbinden, k\u00f6nnen die Kundenerfahrung optimieren und pers\u00f6nlicher gestalten&nbsp;\u2013 und werden daf\u00fcr mit treueren Kunden belohnt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Und je besser die Technologie darin wird, menschliche Gespr\u00e4che nachzuahmen, desto mehr wird es Dialoge geben, die den Verkaufsgespr\u00e4chen im Gesch\u00e4ft in nichts nachstehen. Zudem werden KI-basierte Tools zur Verkaufsf\u00fchrung durch neue Ans\u00e4tze wie Visual Search weiter verbessert werden, die den Online-Einkauf noch einfacher machen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>***<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Angesichts der voranschreitenden Digitalisierung ver\u00e4ndert Guided Selling das Verh\u00e4ltnis zwischen Anbietern und Kunden grundlegend. Mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und vielf\u00e4ltigen Kundendaten sorgen Conversational Commerce und Guided Selling daf\u00fcr, dass das Onlineshopping zu einem individuellen Erlebnis wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dabei kommt es allerdings auf die richtige <a href=\"https:\/\/zoovu.com\/de\">Product-Discovery-Software<\/a> an. Diese sollte zu Ihren gesch\u00e4ftlichen Zielen passen, sich nahtlos in die vorhandenen Systeme einf\u00fcgen, individuell anpassbar sein und Echtzeitanalysen unterst\u00fctzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass sich Anbieter mit Guided Selling durch individuelle Customer Journeys einen echten Vorsprung vor der Konkurrenz sichern k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Fragen und Antworten<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Wie funktioniert Guided Selling?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Guided Selling oder Verkaufsf\u00fchrung nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Verhaltensdaten und Analysen, um Kunden ein individuell zugeschnittenes Einkaufserlebnis zu bieten. Dabei kommen unter anderem Chatbots, Livechats und Sales-Engagement-Plattformen zum Einsatz. Die zugrunde liegenden Daten k\u00f6nnen aus unterschiedlichsten Quellen wie Interessentenverzeichnissen, Transaktionen, Internetseiten, sozialen Medien oder Umfragen stammen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Wie verbessert KI die Kundenerfahrung?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mithilfe von KI und Automatisierung k\u00f6nnen Unternehmen individuelle Produktempfehlungen geben, die exakt auf die jeweiligen Kundenanforderungen zugeschnitten sind. So verbessern beide Ans\u00e4tze das Online-Kundenerlebnis und damit auch Kundentreue und Kundenzufriedenheit. Nicht zu vergessen ist auch, dass die Kunden nach einem positiven Erlebnis eher geneigt sind, beim n\u00e4chsten Mal wiederzukommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Worauf sollte bei Guided Selling-Software geachtet werden?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Angebote f\u00fcr Guided Selling gibt es viele. Deshalb sollten Sie vor allem \u00fcberlegen, was Sie sich von Ihrer Software versprechen und welche Ziele Sie verfolgen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Zudem sollte das ausgew\u00e4hlte Programm zur vorhandenen Technik passen, ausreichend Flexibilit\u00e4t und Anpassungsm\u00f6glichkeiten bieten und als zentraler Knotenpunkt Ihren Verkaufsprozess optimieren. Und schlie\u00dflich sollte es in der Lage sein, sofort zu reagieren, und Transparenz in Sachen Pipeline und Analytik bieten.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Verbraucher w\u00fcnschen sich auch online ein angenehmes, pers\u00f6nliches Einkaufserlebnis, bei dem sie finden, wonach sie suchen. Und sie wollen denselben pers\u00f6nlichen Kontakt wie im station\u00e4ren Einzelhandel, aber ohne sich von Verk\u00e4ufern unter Druck gesetzt zu f\u00fchlen. Genau hier tritt die Verkaufsf\u00fchrung (Guided Selling) auf den Plan. 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