{"id":47650,"date":"2022-11-28T18:25:27","date_gmt":"2022-11-28T18:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/zoovustg.wpenginepowered.com\/?p=47650"},"modified":"2025-05-23T19:11:42","modified_gmt":"2025-05-23T18:11:42","slug":"spotlight-cyberport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zoovu.com\/de\/blog\/spotlight-cyberport","title":{"rendered":"Spotlight: Cyberport \u2013 Nur wer das beste Kauferlebnis bietet, kann nachhaltig wachsen"},"content":{"rendered":"\r\n

Im Interview mit uns sprechen wir mit Fritz Philipp Schildt, Portfolio-Lead E-Commerce bei Burda Digital, \u00fcber die Notwendigkeit kundenorientierter Beratung auf digitalen Kan\u00e4len. Dabei geht Fritz Philipp Schildt, der gemeinsam mit den Beteiligungen von Burda f\u00fcr die Optimierung des E-Commerce zust\u00e4ndig ist, unter anderem auch auf die Herausforderungen im E-Commerce und die strategische Relevanz kundenzentrierter Search und Discovery-Erlebnisse ein.
<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Zoovu: Welche Herausforderung l\u00f6st ihr durch den Einsatz von Zoovu? <\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fritz Philipp Schildt: <\/strong>Bei dem Verkauf von Consumer Electronics \u00fcber Cyberport befinden wir uns in einem \u00e4u\u00dferst kompetitiven Marktumfeld, in dem nur derjenige nachhaltig wachsen kann, der das beste Kauferlebnis bietet. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Insbesondere im Kaufentscheidungsprozess steht der Kunde vor dem Paradox of Choice \u2013 es gibt unz\u00e4hlige Produkte mit teilweise kleinsten Unterschieden, welche ein Kunde verstehen, bewerten und auf dieser Basis eine Entscheidung f\u00fcr ein oftmals hochpreisiges Technik-Produkt treffen muss. Die mitunter \u00fcberw\u00e4ltigende Anzahl an Produkten f\u00fchrt dazu, dass der Kunde vor lauter Auswahlm\u00f6glichkeiten die \u00dcbersicht vollst\u00e4ndig verliert. <\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Diese Informationsdichte kann nur von Kunden mit einem bereits bestehenden Produktwissen verarbeitet werden \u2013 und diejenigen, die hier auf kein Wissen zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen, laufen Gefahr, eine Fehlentscheidung zu treffen. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


Zoovu: Welchen strategischen Stellenwert hat das Thema digitale Beratung f\u00fcr Cyberport? <\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

Schildt: <\/strong>Als H\u00e4ndler sehen wir uns in der Verantwortung, genau dieser Fehlentscheidung proaktiv entgegenzuwirken. Unsere Marktanalyse hat ergeben, dass eine \u00fcberw\u00e4ltigende Anzahl der Kunden kein konkretes Produktbed\u00fcrfnis, sondern ein Anwendungsfallbed\u00fcrfnis haben. Das bedeutet, dass ein Kunde nicht wei\u00df, ob er einen Hexa-Core i7 Prozessor mit einer SSD Speicherkarte und einer besonders konfigurierten Grafikkarte ben\u00f6tigt, sondern sehr wohl, dass dieser Kunde mit seinem Notebook anspruchsvolle Grafikprogramme benutzen wird.

Als innovativer H\u00e4ndler sehen wir hier enormes Potenzial, unseren Kunden einen Mehrwert durch die \u00dcbersetzung von Produktmerkmalen in Anwendungsfall-spezifische Fragen und Antworten zu liefern. Das hat einerseits einen Einfluss auf den Umsatz und andererseits auf die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zufrieden ist und wiederkommt. Wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass wir uns durch diese L\u00f6sung bereits in der Search & Discover Phase des Kaufentscheidungsprozesses eines Kunden als kompetenter und neutraler Berater positionieren k\u00f6nnen. Langfristig werden wir kontinuierlich weitere Kategorien in den Berater von Zoovu integrieren, damit die Kunden lernen, dass Sie bei Cyberport bei den Technik-Experten sind. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


Zoovu: Was habt ihr genau umgesetzt? Wie seid ihr dabei vorgegangen? <\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

Schildt: <\/strong>Wir gehen datenbasiert und iterativ vor \u2013 so haben wir im ersten Schritt einen Notebook-Berater implementiert. Die Auswahl dieser Kategorie wurde auf Basis des Umsatzes und der Anzahl der SKU in dem Cyberport Portfolio getroffen. Gleichzeitig befinden wir uns in der Vorbereitung f\u00fcr die Umsetzung weiterer Anwendungsf\u00e4lle wie beispielsweise ein Home-Office oder Smart-Home Konfigurator. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Cyberport - Digitaler Notebook Berater<\/figcaption><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


In der Umsetzung war insbesondere die Einfachheit der Bedienung von Zoovu ein Highlight \u2013 so waren wir in der Lage, mit einem crossfunktionalen Team aus diversen Abteilungen schnell und zielorientiert eine Fragelogik zu entwickeln, mit Produkten zu verkn\u00fcpfen und live zu nehmen. In enger Abstimmung mit Zoovu konnten wir hierdurch schnell erste Erfolge erzielen und auf Basis der Daten bereits erste Optimierungen und Tests durchf\u00fchren. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


Zoovu: Warum habt ihr euch f\u00fcr Zoovu entschieden? Was unterscheidet Zoovu eurer Einsch\u00e4tzung nach von anderen L\u00f6sungen (andere Technologien, Eigenentwicklung)? <\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

Schildt:<\/strong> Bei der Auswahl einer Technologie werden unterschiedlichste Bewertungskriterien herangezogen; eines hiervon war f\u00fcr uns das ausschlaggebende: Zukunftsf\u00e4higkeit. Die Disziplin \u201eConversational Commerce\u201c befindet sich in Europa verglichen mit den Vereinigten Staaten oder dem asiatischen Raum noch relativ am Anfang \u2013 das bedeutet, dass wir mit einem Anbieter zusammenarbeiten m\u00f6chten, der dem Markt immer einen Schritt voraus ist. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Zoovu zeichnet sich hierbei sowohl durch ein sehr weit entwickeltes Feature Portfolio und eine ambitionierte Roadmap als auch durch ein vision\u00e4res Team aus. F\u00fcr Cyberport waren dies die entscheidenden Faktoren daf\u00fcr, die kundenzentrierte Suche und \u201eConversational Commerce\u201c ganzheitlich anzugehen. Mit Zoovu haben wir einen Partner gefunden, der auch noch in 10 Jahren ein Innovationsf\u00fchrer sein wird. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


Weitere Informationen zu Zoovu finden Sie hier: https:\/\/zoovu.com\/de<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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