{"id":47653,"date":"2022-11-29T19:00:27","date_gmt":"2022-11-29T19:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/zoovustg.wpenginepowered.com\/?p=47653"},"modified":"2025-05-23T19:09:22","modified_gmt":"2025-05-23T18:09:22","slug":"spotlight-kitchenaid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zoovu.com\/de\/blog\/spotlight-kitchenaid","title":{"rendered":"Spotlight: Wie KitchenAid durch radikalen Kundenfokus mehr Kunden gewinnt"},"content":{"rendered":"\r\n

Laut einer Studie von research tools<\/a> w\u00e4chst der E-Commerce-Markt f\u00fcr Haushaltsger\u00e4te<\/strong> stetig, da Verbraucher zunehmend online recherchieren und immer \u00f6fter auch online bestellen. Im Durchschnitt wird bereits mehr als jedes dritte Produkt \u00fcber den Onlinehandel erworben. Interessantes Detail: Ersatzk\u00e4ufe sind h\u00e4ufiger mit einem Herstellerwechsel verbunden als, dass der Kunde seiner bisherigen Marke treu bleibt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie k\u00f6nnen Sie Online-K\u00e4ufer vor diesem Hintergrund gezielt von Ihren Produkten \u00fcberzeugen? Wie werden Sie die erste Wahl?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nur ein Meer aus kalten Metall?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hersteller von Haushaltsger\u00e4ten befinden sich seit einigen Jahren an einem entscheidenden Wendepunkt. Das traditionelle Marketing rund um Produktqualit\u00e4t, Marke und Mundpropaganda hat \u00fcber Jahrzehnte zu einer vergleichsweise hohen Loyalit\u00e4t der Konsumenten gef\u00fchrt. Nicht selten haben sich Kunden aus reiner Gewohnheit und um Kaufentscheidungswege abzuk\u00fcrzen, f\u00fcr eine bereits vertraute Marke entschieden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Doch jetzt sorgen Produktinnovationen, die fortschreitende Digitalisierung und die steigende Bedeutung von IoT sowie neue Kaufmotivatoren, wie Energieeffizienz, daf\u00fcr, dass ehemals loyale Kunden nicht mehr so leicht zu \u00fcberzeugen<\/strong> sind.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Digitale Quellen spielen zunehmend eine wichtige, wenn nicht sogar die entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung f\u00fcr ein Ger\u00e4t. \u00dcber 90 % der K\u00e4ufer nutzen das Internet, um Produkte zu suchen, zu vergleichen, zu bewerten und auszuw\u00e4hlen.<\/strong> Sie haben online deutlich mehr Optionen und sind mit einer \u00fcberw\u00e4ltigenden Anzahl von Produkten konfrontiert. Angesichts der vielen Auswahlm\u00f6glichkeiten und des finanziellen und\/oder emotionalen Risikos einer Kaufentscheidung, ist der Entscheidungsprozess der Kunden nicht selten von Zweifeln und Bedenken gepr\u00e4gt. Sie hinterfragen ihre Auswahl h\u00e4ufiger, als es dies im station\u00e4ren Handel der Fall w\u00e4re. Das bedeutet gleichzeitig auch, dass sie sich mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit f\u00fcr ein Ger\u00e4t entscheiden, das nicht derselben Marke entspricht<\/strong>, f\u00fcr die sie sich beim letzten Mal gekauft haben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hinzu kommt, dass die Wiederbeschaffungszyklen mit \u00fcber 10 Jahren im Hausger\u00e4temarkt deutlich l\u00e4nger sind, als in anderen Branchen und Konsumenten daher selten Produktexperten sind. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bei der Online-Recherche geht es ihnen weniger darum, die technischen M\u00f6glichkeiten eines Produkts zu verstehen als die individuellen Vorteile einzelner Produkte und deren Nutzen f\u00fcr ihren speziellen Anwendungsfall. Weiterhin auf die reine Produktkommunikation und Bewerbung neuer Funktionen zu setzen, f\u00fchrt daher nicht zwangsl\u00e4ufig zu der Ausbildung einer Markenpr\u00e4ferenz.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es ist ein Meer aus kaltem Metall. Alle sagen eigentlich das Gleiche. Bei allen Ger\u00e4teherstellern geht es darum, das Leben einfacher zu machen. Ein Statement, das man als Konsument nicht so leicht fassen kann. Es geht daher darum, eine pers\u00f6nliche Verbindung zu jedem Konsumenten herzustellen und zu sagen: 'Wir verstehen, wie es ist, sich jeden Tag um jemanden zu k\u00fcmmern.<\/p>

Mike Frease<\/span>Senior VP-Group Creative Director bei DigitasLBi<\/span><\/cite><\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bessere Markenwahrnehmung durch Kundenfokus, anstatt Produktfokus<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hersteller, die ihre Rolle service- und kundenorientiert definieren, sind im klaren Vorteil. Fr\u00fche Beratung, Information und Unterst\u00fctzung bei der Suche und Produktfindung haben heute einen starken Einfluss auf die endg\u00fcltige Kaufentscheidung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um die Markenpr\u00e4ferenz zu st\u00e4rken und den Umsatz zu steigern, ist es heute entscheidend, auf W\u00fcnsche und Bedenken der Kunden eingehen, indem Hersteller intuitive, personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen, die ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n