In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Guided Selling funktioniert und welche Vorteile diese Technologie f\u00fcr Ihr Unternehmen haben kann. Au\u00dferdem geben wir Tipps f\u00fcr die Implementierung von Guided Selling in Ihrem Online-Shop.
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Was ist Guided Selling?<\/h2>\r\n\r\n\r\n Guided Selling ist ein automatisierter Prozess, der Kunden online interaktiv unterst\u00fctzt, schnell und einfach das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zu finden. Es nutzt Fragen und Empfehlungen, um Kunden zu helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. <\/b><\/div>\n\r\n\r\n\r\nDer Prozess beginnt mit einer Reihe von Fragen, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind und ihnen helfen, ihre Anforderungen zu spezifizieren. Aufgrund seines interaktiven Charakters wird Guided Selling daher oft auch als \"Conversational Commerce\" bezeichnet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Im Unterschied zu technischen Filtern, die eher f\u00fcr Dom\u00e4nenexperten geeignet sind, die bereits genau wissen, was das Produkt erf\u00fcllen soll, kommen auch Nicht-Experten mit Guided Selling gut zurecht, da die Produktsuche kundenzentriert, aus der Sicht der Nutzer, gestaltet werden kann.
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![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/media-markt-question-1024x593.jpg\")
<\/figure>\r\nEin kundenorientierter digitaler TV-Kaufberater<\/strong> fragt Nutzer z. B. anstatt nach technischen Spezifikationen, wie der Bildschirmdiagonale, nach dem Einsatz, wie z.B. dem Sitzabstand, um die passenden Produkte zu finden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
MediaMarkt TV-Kaufberater<\/em><\/p>\r\n<\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mit jeder Antwort schr\u00e4nkt das System die Liste der verf\u00fcgbaren Optionen automatisch ein und empfiehlt Kunden die am besten passende Option.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Guided Selling wird immer beliebter bei Online-H\u00e4ndlern, die ihre Ums\u00e4tze und Konversionsraten steigern wollen, denn durch den softwaregest\u00fctzten Verkaufsprozess gelingt es ihnen<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- potentielle Kunden individuell zu beraten<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- gezielt durch den Produktauswahlprozess zu f\u00fchren und<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- sie erfolgreich bis zu sicheren Kaufentscheidungen und dar\u00fcber hinaus zu begleiten<\/strong>
<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n54% der Einzelh\u00e4ndler, die automatisierte Produktempfehlungen eingef\u00fchrt haben, verzeichnen einen j\u00e4hrlichen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts.<\/p>
Forrester Research<\/span><\/cite><\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\nAu\u00dferdem kann Guided Selling dazu beitragen, die Zahl der abgebrochenen Eink\u00e4ufe zu verringern, da die Kunden weniger Schwierigkeiten haben, sich im Kaufprozess zurechtzufinden.<\/p>\r\n\r\n\r\nBeispiele ansehen<\/a>\r\n\r\n\r\n
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<\/a>Warum ist Guided Selling im Onlinehandel auf dem Vormarsch?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nStellen Sie sich vor, Sie w\u00e4ren auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine.
In der analogen Welt wird Sie der Weg geradewegs in den Fachhandel oder den Elektronikmarkt f\u00fchren. Im Idealfall werden Sie dort direkt von kompetenten Mitarbeitern empfangen, die Ihnen zun\u00e4chst zuh\u00f6ren und mehrere Fragen stellen, um zu verstehen<\/strong>, wonach Sie genau suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Guided Selling funktioniert im Grunde nicht viel anders, ist allerdings rund um die Uhr f\u00fcr Kunden verf\u00fcgbar.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\u00c4hnlich wie im direkten Verkaufsgespr\u00e4ch werden K\u00e4ufern im Guided Selling Prozess zun\u00e4chst eine Reihe von Fragen gestellt, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu ermitteln. Am Ende wird ihnen anstatt des kompletten Sortiments eine kleinere Produktauswahl angezeigt, die genau auf sie zugeschnitten ist. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Interessierte K\u00e4ufer kommen also schneller ans Ziel, f\u00fchlen sich besser beraten und Sie bauen dadurch das notwendige Vertrauen vor einer Kaufentscheidung auf.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/siemens-wm-example-1-1-1024x728.jpg\")
<\/figure>\r\n\r\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/siemens-wm-example-2-1-1024x728.jpg\")
<\/figure>\r\n\r\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/siemens-wm-example-3-1-1024x728.jpg\")
<\/figure>\r\n\r\nB\/S\/H setzt digitale Kaufberater f\u00fcr seine Marken, wie Siemens und Bosch ein, um Kunden auch online gute Produktberatung und Orientierung bei der Produktauswahl zu bieten<\/figcaption>\r\n\r\n\r\n\r\n
Wie genau das funktioniert, erl\u00e4utern wir Ihnen hier im Detail:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/a>1. Kundenbed\u00fcrfnisse verstehen: Die richtigen Fragen stellen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nDer Schl\u00fcssel zum effektiven Guided Selling liegt darin, die richtigen Fragen zu stellen, um die Vorlieben, Bed\u00fcrfnisse, das Budget usw. des Kunden auf dem k\u00fcrzesten Weg zu ermitteln.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nNach der Beantwortung einiger Fragen liefert das Guided Selling-System personalisierte Produktempfehlungen. Dies schafft eine pers\u00f6nlichere Erfahrung f\u00fcr Kunden und tr\u00e4gt dazu bei, dass sie Produkte erhalten, bei denen sie wissen, dass sie auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 1: Stellen Sie bed\u00fcrfnisorientierte Fragen.<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Kunden, die w\u00e4hrend des Online-Einkaufs auf die Nutzung von Guided Selling angewiesen sind, sind meist keine Experten<\/strong>. Durch die digitale Produkt- und Kaufberatung erhalten sie die Unterst\u00fctzung, die sie ben\u00f6tigen, um auch ohne detailliertes Fachwissen, fundierte Kaufentscheidungen treffen zu k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDazu muss sich die Guided Selling L\u00f6sung in erster Linie an den Kunden orientieren.<\/strong>
Wenn ein Kunde z. B. einen Laptop sucht, sollten Sie technische Fragen zu Prozessorgeschwindigkeit, RAM-Kapazit\u00e4t oder Speicherplatz vermeiden. Stattdessen empfiehlt es sich Fragen zu formulieren, die wichtige Produkteigenschaften in einen klaren, anwendungsspezifischen Kontext einbetten, wie z.B. Einsatzzweck, Art der Nutzung oder Ort der Verwendung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nTipp 2: Automatisieren Sie die Produktdatenoptimierung<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Gute Beratung, sei es offline oder online, ist nicht m\u00f6glich, wenn Berater ihr Produktsortiment nicht umfassend kennen.
Die Qualit\u00e4t der Beratung steht und f\u00e4llt daher mit der Qualit\u00e4t Ihrer Produktinformationen.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nUm den manuellen Aufwand der laufenden Produktdatenoptimierung zu minimieren, lohnt sich der Einsatz einer Technologie, die die Optimierung und semantische Anreicherung Ihrer Produktinformationen<\/a> selbst\u00e4ndig vornimmt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDabei werden fehlende Informationen automatisch erg\u00e4nzt, Produktspezifikationen bereinigt und automatisch in eine bed\u00fcrfnisorientierte Sprache \u00fcbersetzt. Das Produktwissen wird damit digitalisiert und maschinenlesbar gemacht, sodass es von digitalen L\u00f6sungen, wie Guided Selling Anwendungen, genutzt werden kann. Ihr Vorteile der automatischen Produktdatenaufbereitung und -optimierung sind u.a. k\u00fcrzere Vorlaufzeiten, eine bessere Wartbarkeit und h\u00f6here Skalierbarkeit, da zeitaufw\u00e4ndige, manuelle Prozesse automatisiert werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 3: Lernen und Optimieren Sie basierend auf Kundeninteraktionsdaten<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Um die operative Effizienz ihrer L\u00f6sung zu maximieren, lohnt sich der Einsatz intelligenter Guided Selling-Technologien, die die Beratungsabl\u00e4ufe, sowie die Frage- und Antwortoptionen selbst optimieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dazu werden Tausende Interaktionsdaten pro Sekunde analysiert, um das Guided Selling System, z.B. die Reihenfolge der gestellten Fragen und die Ergebnisgenerierung, in Echtzeit an die jeweiligen Benutzer anzupassen. <\/strong>
Durch die Automatisierung und den Einsatz von KI und Machine Learning ersparen Sie sich die Zeit f\u00fcr teure und aufw\u00e4ndige A\/B-Tests und k\u00f6nnen Konversionsraten sowie das Umsatzpotenzial automatisch optimieren lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>2. \u00dcber den Wert anstatt den Preis verkaufen: Relevante Zusatzinformationen einbinden<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nBeim erfolgreichen Verkaufen geht es in erster Linie nicht darum, wie gro\u00dfartig Ihr Produkt ist, sondern, wie gut Sie es schaffen, Ihren Kunden den Wert und Nutzen Ihrer Produkte zu vermitteln.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nGuided Selling bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre Produkte zeitgem\u00e4\u00df zu positionieren, und zwar durch die Argumentation auf der Nutzenebene<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nIndem Sie auf den in Produktbeschreibungen h\u00e4ufig verwendeten technischen Fachjargon verzichten und mit den Nutzern auf einer weniger technischen Ebene kommunizieren, k\u00f6nnen Sie direkte Vorteile Ihrer Produkte oder L\u00f6sungen oder Zusatzfunktionen, die sonst vielleicht unbemerkt geblieben w\u00e4ren, um einiges greifbarer und konkreter machen<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDadurch schaffen Sie Upsell-M\u00f6glichkeiten<\/strong> und verkaufen h\u00f6herpreisige Produkte, ohne aufdringlich zu wirken. Denn Kunden, die nach subjektivem Empfinden mehr Nutzen bekommen, sind bereit daf\u00fcr mehr zu bezahlen. Letztlich kaufen Menschen keine Produkte, sondern Probleml\u00f6sungen, respektive die Erf\u00fcllung ihrer W\u00fcnsche und Tr\u00e4ume.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/bosch-upsell.jpg\")
Integriertes Up-Selling im Bosch Kochfeld Produktberater. Kunden werden proaktiv auf die Vorteile einer Premium Option aufmerksam gemacht.<\/figcaption><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nTipp 4: Integrieren Sie relevanten Content<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Flexible Guided Selling-L\u00f6sungen k\u00f6nnen kontextbezogene Informationen, wie etwa Text und Video-Inhalte, integrieren, um Nutzern inhaltliche Mehrwerte zu bieten, die sie in ihrem Entscheidungsprozess zu unterst\u00fctzen, ihr Produktverst\u00e4ndnis st\u00e4rken und Kaufentscheidungen erleichtern<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPotenzielle Kunden sind, speziell vor gr\u00f6\u00dferen Anschaffung oder einem neuen Auftrag, dankbar f\u00fcr jede Information, die sie in der Entscheidungsfindung weiter bringt. Das k\u00f6nnen Inhalte sein, die informieren, beraten oder unterhalten, manchmal auch alles drei.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ihre Zielgruppe erh\u00e4lt durch die zus\u00e4tzlichen, kontextbezogenen Informationen einen echten Mehrwert<\/strong> <\/strong>und kann<\/strong> Vertrauen zu <\/strong>Ihrer<\/strong> Marke<\/strong> aufbau<\/strong>en<\/strong>, was die Kaufwahrscheinlichkeit ma\u00dfgeblich steigert. Denn wer in den wichtigsten Momenten des Kaufentscheidungsprozesses keine zielf\u00fchrenden Informationen bietet, hat oft schon im Vorfeld verloren \u2013 ohne \u00fcberhaupt davon zu erfahren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nTipp 5: Nutzen Sie Cross-Selling Potenziale<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Guided Selling kann auch als Teil Ihrer Cross-Selling-Strategie<\/strong> eingesetzt werden, indem automatisch passende Zusatzprodukte oder Dienstleistungen empfohlen werden, die auf den Bed\u00fcrfnissen und Anforderungen basieren, die Kunden bereits formuliert haben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nWenn ein Kunde zum Beispiel ein Kameraobjektiv bei einem Online-H\u00e4ndler kauft, kann ein entsprechendes Guided Selling System weiteres Zubeh\u00f6r wie Objektivdeckel und Filter vorschlagen, die den Kauf erg\u00e4nzen. Das tr\u00e4gt zur Kundenbindung bei - Kunden bekommt genau das, was sie brauchen, ohne Hunderte von Produkten durchsuchen zu m\u00fcssen. Gleichzeitig steigern Sie dadurch den Bestellwert, indem erg\u00e4nzende Produkte vorgeschlagen werden, die Ihre Kunden vorher vielleicht gar nicht in Betracht gezogen h\u00e4tten. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/canon-bundle-1024x572.png\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>3. Ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen: Personalisierte Produktberatung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\nIm Gegensatz zu Quiz-L\u00f6sungen oder einfachen Findern werden Empfehlungen mit Guided Selling in Echtzeit generiert und basieren nicht auf einfachen Produkt-Zuordnungen, die im Vorfeld definiert wurden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Guided-Selling-L\u00f6sungen analysieren die Angaben der Nutzer in Echtzeit, um ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen zu generieren. <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDa das Guided Selling-System die Auswahl bereits auf der Grundlage der Kundenpr\u00e4ferenzen eingegrenzt hat, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden etwas aus der empfohlenen Liste kaufen, da sie wissen, dass es ihren Kriterien entspricht. Folglich k\u00f6nnen Unternehmen beim Einsatz von Guided Selling mit h\u00f6heren Konversionsraten rechnen als bei herk\u00f6mmlichen Methoden der Produktempfehlung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 6: Setzen Sie auf KI und maschinelles Lernen<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Um die Zukunftsf\u00e4higkeit Ihrer L\u00f6sung zu garantieren, sollten Sie eine Technologiel\u00f6sung einsetzen, die einen intelligenten Empfehlungsmechanismus <\/strong>unterst\u00fctzt, der z.B. auf dynamischen Gewichtungen, kollektiver Intelligenz oder der Analyse des Interaktionsverhaltens basiert.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDamit stellen Sie sicher, dass f\u00fcr jeden Kunden eine passende Empfehlung generiert wird - auch wenn sich das Sortiment \u00e4ndert und reduzieren den manuellen Wartungsaufwand erheblich!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 7: Lernen Sie von Ihren Kunden<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Durch Guided Selling k\u00f6nnen Sie wertvolle Einblicke in die Pr\u00e4ferenzen der Kunden gewinnen,<\/strong> die genutzt werden k\u00f6nnen, um mehr \u00fcber die eigene Zielgruppe zu erfahren und das Empfehlungsverhalten datengetrieben zu optimieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nKI-basierte Guided Selling-L\u00f6sungen generieren wertvolle Analysedaten<\/strong>, wie sie sonst nur im Rahmen der qualitativen Marktforschung gewonnen werden. Durch das Sammeln und Analysieren der Daten erfahren Sie, worauf Kunden Wert legen und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Unternehmen erhalten so wertvolle Einblicke in die Interessen ihrer Kunden und k\u00f6nnen relevante Produkte oder Dienstleistungen pr\u00e4ziser vermarkten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>Welche Vorteile bietet Guided Selling?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nIndem Sie Kunden in den Mittelpunkt r\u00fccken, Fragen stellen und personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage tats\u00e4chlicher Kundenpr\u00e4ferenzen geben, schaffen Sie ein interaktives Erlebnis, das es Ihren Kunden erleichtert, genau das zu finden, was sie suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Der Einsatz von Guided Selling als Teil Ihrer E-Commerce-Gesch\u00e4ftsstrategie hat mehrere Vorteile:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Es macht es f\u00fcr Kunden leichter, das zu finden, was sie brauchen, ohne von zu vielen Angeboten \u00fcberw\u00e4ltigt zu werden<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Es erm\u00f6glicht Kunden schneller fundierte Kaufentscheidungen zu treffen<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Es reduziert R\u00fccksendungen, weil Kunden sicher sein k\u00f6nnen, dass sie genau das bekommen, was sie brauchen<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Es liefert wertvolle Daten \u00fcber die Vorlieben der Kunden, die f\u00fcr gezielte Marketingkampagnen genutzt werden k\u00f6nnen<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Und vor allem tr\u00e4gt es dazu bei, die Konversionsrate zu erh\u00f6hen, weil Kunden eher bereit sind, ihren Kauf abzuschlie\u00dfen, wenn ihnen weniger Hindernisse im Weg stehen. <\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fazit: <\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Guided Selling ist eine effektive M\u00f6glichkeit f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen, die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern, indem sie ihren Kunden relevante Produktempfehlungen geben, die auf ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen und Vorlieben basieren.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nWenn Sie Ihren Kunden helfen, schnell und einfach genau das zu finden, was sie brauchen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass Sie einen Verkauf abschlie\u00dfen, als wenn Sie potenzielle Kunden im Produktsuch- und Kaufentscheidungsprozess alleine lassen. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Durch den Einsatz von Guided Selling reduzieren Unternehmen die Komplexit\u00e4t unterschiedlicher Einkaufsentscheidungen, schenken Ihren Kunden dank einer schnelleren Produktauswahl wertvolle Zeit und verbessern das Online-Einkaufserlebnis deutlich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Wenn Sie m\u00f6chten, dass sich Ihr E-Commerce-Shop von der Konkurrenz abhebt, dann ist die Implementierung eines Guided-Selling-Systems definitiv eine \u00dcberlegung wert!<\/p>\r\n\r\n\r\nKontaktieren Sie uns<\/a>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Der Prozess beginnt mit einer Reihe von Fragen, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind und ihnen helfen, ihre Anforderungen zu spezifizieren. Aufgrund seines interaktiven Charakters wird Guided Selling daher oft auch als \"Conversational Commerce\" bezeichnet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Im Unterschied zu technischen Filtern, die eher f\u00fcr Dom\u00e4nenexperten geeignet sind, die bereits genau wissen, was das Produkt erf\u00fcllen soll, kommen auch Nicht-Experten mit Guided Selling gut zurecht, da die Produktsuche kundenzentriert, aus der Sicht der Nutzer, gestaltet werden kann.
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<\/figure>Ein kundenorientierter digitaler TV-Kaufberater<\/strong> fragt Nutzer z. B. anstatt nach technischen Spezifikationen, wie der Bildschirmdiagonale, nach dem Einsatz, wie z.B. dem Sitzabstand, um die passenden Produkte zu finden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n MediaMarkt TV-Kaufberater<\/em><\/p>\r\n<\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Guided Selling wird immer beliebter bei Online-H\u00e4ndlern, die ihre Ums\u00e4tze und Konversionsraten steigern wollen, denn durch den softwaregest\u00fctzten Verkaufsprozess gelingt es ihnen<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 54% der Einzelh\u00e4ndler, die automatisierte Produktempfehlungen eingef\u00fchrt haben, verzeichnen einen j\u00e4hrlichen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts.<\/p> Forrester Research<\/span><\/cite><\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Au\u00dferdem kann Guided Selling dazu beitragen, die Zahl der abgebrochenen Eink\u00e4ufe zu verringern, da die Kunden weniger Schwierigkeiten haben, sich im Kaufprozess zurechtzufinden.<\/p>\r\n\r\n\r\nBeispiele ansehen<\/a>\r\n\r\n\r\n Stellen Sie sich vor, Sie w\u00e4ren auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Guided Selling funktioniert im Grunde nicht viel anders, ist allerdings rund um die Uhr f\u00fcr Kunden verf\u00fcgbar.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00c4hnlich wie im direkten Verkaufsgespr\u00e4ch werden K\u00e4ufern im Guided Selling Prozess zun\u00e4chst eine Reihe von Fragen gestellt, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu ermitteln. Am Ende wird ihnen anstatt des kompletten Sortiments eine kleinere Produktauswahl angezeigt, die genau auf sie zugeschnitten ist. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Interessierte K\u00e4ufer kommen also schneller ans Ziel, f\u00fchlen sich besser beraten und Sie bauen dadurch das notwendige Vertrauen vor einer Kaufentscheidung auf.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Der Schl\u00fcssel zum effektiven Guided Selling liegt darin, die richtigen Fragen zu stellen, um die Vorlieben, Bed\u00fcrfnisse, das Budget usw. des Kunden auf dem k\u00fcrzesten Weg zu ermitteln.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nach der Beantwortung einiger Fragen liefert das Guided Selling-System personalisierte Produktempfehlungen. Dies schafft eine pers\u00f6nlichere Erfahrung f\u00fcr Kunden und tr\u00e4gt dazu bei, dass sie Produkte erhalten, bei denen sie wissen, dass sie auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Kunden, die w\u00e4hrend des Online-Einkaufs auf die Nutzung von Guided Selling angewiesen sind, sind meist keine Experten<\/strong>. Durch die digitale Produkt- und Kaufberatung erhalten sie die Unterst\u00fctzung, die sie ben\u00f6tigen, um auch ohne detailliertes Fachwissen, fundierte Kaufentscheidungen treffen zu k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dazu muss sich die Guided Selling L\u00f6sung in erster Linie an den Kunden orientieren.<\/strong> Gute Beratung, sei es offline oder online, ist nicht m\u00f6glich, wenn Berater ihr Produktsortiment nicht umfassend kennen. Um den manuellen Aufwand der laufenden Produktdatenoptimierung zu minimieren, lohnt sich der Einsatz einer Technologie, die die Optimierung und semantische Anreicherung Ihrer Produktinformationen<\/a> selbst\u00e4ndig vornimmt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dabei werden fehlende Informationen automatisch erg\u00e4nzt, Produktspezifikationen bereinigt und automatisch in eine bed\u00fcrfnisorientierte Sprache \u00fcbersetzt. Das Produktwissen wird damit digitalisiert und maschinenlesbar gemacht, sodass es von digitalen L\u00f6sungen, wie Guided Selling Anwendungen, genutzt werden kann. Ihr Vorteile der automatischen Produktdatenaufbereitung und -optimierung sind u.a. k\u00fcrzere Vorlaufzeiten, eine bessere Wartbarkeit und h\u00f6here Skalierbarkeit, da zeitaufw\u00e4ndige, manuelle Prozesse automatisiert werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n Um die operative Effizienz ihrer L\u00f6sung zu maximieren, lohnt sich der Einsatz intelligenter Guided Selling-Technologien, die die Beratungsabl\u00e4ufe, sowie die Frage- und Antwortoptionen selbst optimieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dazu werden Tausende Interaktionsdaten pro Sekunde analysiert, um das Guided Selling System, z.B. die Reihenfolge der gestellten Fragen und die Ergebnisgenerierung, in Echtzeit an die jeweiligen Benutzer anzupassen. <\/strong> Beim erfolgreichen Verkaufen geht es in erster Linie nicht darum, wie gro\u00dfartig Ihr Produkt ist, sondern, wie gut Sie es schaffen, Ihren Kunden den Wert und Nutzen Ihrer Produkte zu vermitteln.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Guided Selling bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre Produkte zeitgem\u00e4\u00df zu positionieren, und zwar durch die Argumentation auf der Nutzenebene<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Indem Sie auf den in Produktbeschreibungen h\u00e4ufig verwendeten technischen Fachjargon verzichten und mit den Nutzern auf einer weniger technischen Ebene kommunizieren, k\u00f6nnen Sie direkte Vorteile Ihrer Produkte oder L\u00f6sungen oder Zusatzfunktionen, die sonst vielleicht unbemerkt geblieben w\u00e4ren, um einiges greifbarer und konkreter machen<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dadurch schaffen Sie Upsell-M\u00f6glichkeiten<\/strong> und verkaufen h\u00f6herpreisige Produkte, ohne aufdringlich zu wirken. Denn Kunden, die nach subjektivem Empfinden mehr Nutzen bekommen, sind bereit daf\u00fcr mehr zu bezahlen. Letztlich kaufen Menschen keine Produkte, sondern Probleml\u00f6sungen, respektive die Erf\u00fcllung ihrer W\u00fcnsche und Tr\u00e4ume.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Flexible Guided Selling-L\u00f6sungen k\u00f6nnen kontextbezogene Informationen, wie etwa Text und Video-Inhalte, integrieren, um Nutzern inhaltliche Mehrwerte zu bieten, die sie in ihrem Entscheidungsprozess zu unterst\u00fctzen, ihr Produktverst\u00e4ndnis st\u00e4rken und Kaufentscheidungen erleichtern<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Potenzielle Kunden sind, speziell vor gr\u00f6\u00dferen Anschaffung oder einem neuen Auftrag, dankbar f\u00fcr jede Information, die sie in der Entscheidungsfindung weiter bringt. Das k\u00f6nnen Inhalte sein, die informieren, beraten oder unterhalten, manchmal auch alles drei.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ihre Zielgruppe erh\u00e4lt durch die zus\u00e4tzlichen, kontextbezogenen Informationen einen echten Mehrwert<\/strong> <\/strong>und kann<\/strong> Vertrauen zu <\/strong>Ihrer<\/strong> Marke<\/strong> aufbau<\/strong>en<\/strong>, was die Kaufwahrscheinlichkeit ma\u00dfgeblich steigert. Denn wer in den wichtigsten Momenten des Kaufentscheidungsprozesses keine zielf\u00fchrenden Informationen bietet, hat oft schon im Vorfeld verloren \u2013 ohne \u00fcberhaupt davon zu erfahren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n Guided Selling kann auch als Teil Ihrer Cross-Selling-Strategie<\/strong> eingesetzt werden, indem automatisch passende Zusatzprodukte oder Dienstleistungen empfohlen werden, die auf den Bed\u00fcrfnissen und Anforderungen basieren, die Kunden bereits formuliert haben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Kameraobjektiv bei einem Online-H\u00e4ndler kauft, kann ein entsprechendes Guided Selling System weiteres Zubeh\u00f6r wie Objektivdeckel und Filter vorschlagen, die den Kauf erg\u00e4nzen. Das tr\u00e4gt zur Kundenbindung bei - Kunden bekommt genau das, was sie brauchen, ohne Hunderte von Produkten durchsuchen zu m\u00fcssen. Gleichzeitig steigern Sie dadurch den Bestellwert, indem erg\u00e4nzende Produkte vorgeschlagen werden, die Ihre Kunden vorher vielleicht gar nicht in Betracht gezogen h\u00e4tten. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Im Gegensatz zu Quiz-L\u00f6sungen oder einfachen Findern werden Empfehlungen mit Guided Selling in Echtzeit generiert und basieren nicht auf einfachen Produkt-Zuordnungen, die im Vorfeld definiert wurden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Guided-Selling-L\u00f6sungen analysieren die Angaben der Nutzer in Echtzeit, um ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen zu generieren. <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Da das Guided Selling-System die Auswahl bereits auf der Grundlage der Kundenpr\u00e4ferenzen eingegrenzt hat, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden etwas aus der empfohlenen Liste kaufen, da sie wissen, dass es ihren Kriterien entspricht. Folglich k\u00f6nnen Unternehmen beim Einsatz von Guided Selling mit h\u00f6heren Konversionsraten rechnen als bei herk\u00f6mmlichen Methoden der Produktempfehlung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Um die Zukunftsf\u00e4higkeit Ihrer L\u00f6sung zu garantieren, sollten Sie eine Technologiel\u00f6sung einsetzen, die einen intelligenten Empfehlungsmechanismus <\/strong>unterst\u00fctzt, der z.B. auf dynamischen Gewichtungen, kollektiver Intelligenz oder der Analyse des Interaktionsverhaltens basiert.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Damit stellen Sie sicher, dass f\u00fcr jeden Kunden eine passende Empfehlung generiert wird - auch wenn sich das Sortiment \u00e4ndert und reduzieren den manuellen Wartungsaufwand erheblich!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n Durch Guided Selling k\u00f6nnen Sie wertvolle Einblicke in die Pr\u00e4ferenzen der Kunden gewinnen,<\/strong> die genutzt werden k\u00f6nnen, um mehr \u00fcber die eigene Zielgruppe zu erfahren und das Empfehlungsverhalten datengetrieben zu optimieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n KI-basierte Guided Selling-L\u00f6sungen generieren wertvolle Analysedaten<\/strong>, wie sie sonst nur im Rahmen der qualitativen Marktforschung gewonnen werden. Durch das Sammeln und Analysieren der Daten erfahren Sie, worauf Kunden Wert legen und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Unternehmen erhalten so wertvolle Einblicke in die Interessen ihrer Kunden und k\u00f6nnen relevante Produkte oder Dienstleistungen pr\u00e4ziser vermarkten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Indem Sie Kunden in den Mittelpunkt r\u00fccken, Fragen stellen und personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage tats\u00e4chlicher Kundenpr\u00e4ferenzen geben, schaffen Sie ein interaktives Erlebnis, das es Ihren Kunden erleichtert, genau das zu finden, was sie suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Der Einsatz von Guided Selling als Teil Ihrer E-Commerce-Gesch\u00e4ftsstrategie hat mehrere Vorteile:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Guided Selling ist eine effektive M\u00f6glichkeit f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen, die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern, indem sie ihren Kunden relevante Produktempfehlungen geben, die auf ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen und Vorlieben basieren.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Wenn Sie Ihren Kunden helfen, schnell und einfach genau das zu finden, was sie brauchen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass Sie einen Verkauf abschlie\u00dfen, als wenn Sie potenzielle Kunden im Produktsuch- und Kaufentscheidungsprozess alleine lassen. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Durch den Einsatz von Guided Selling reduzieren Unternehmen die Komplexit\u00e4t unterschiedlicher Einkaufsentscheidungen, schenken Ihren Kunden dank einer schnelleren Produktauswahl wertvolle Zeit und verbessern das Online-Einkaufserlebnis deutlich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Wenn Sie m\u00f6chten, dass sich Ihr E-Commerce-Shop von der Konkurrenz abhebt, dann ist die Implementierung eines Guided-Selling-Systems definitiv eine \u00dcberlegung wert!<\/p>\r\n\r\n\r\nKontaktieren Sie uns<\/a>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mit jeder Antwort schr\u00e4nkt das System die Liste der verf\u00fcgbaren Optionen automatisch ein und empfiehlt Kunden die am besten passende Option.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>Warum ist Guided Selling im Onlinehandel auf dem Vormarsch?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
In der analogen Welt wird Sie der Weg geradewegs in den Fachhandel oder den Elektronikmarkt f\u00fchren. Im Idealfall werden Sie dort direkt von kompetenten Mitarbeitern empfangen, die Ihnen zun\u00e4chst zuh\u00f6ren und mehrere Fragen stellen, um zu verstehen<\/strong>, wonach Sie genau suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n
Wie genau das funktioniert, erl\u00e4utern wir Ihnen hier im Detail:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>1. Kundenbed\u00fcrfnisse verstehen: Die richtigen Fragen stellen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 1: Stellen Sie bed\u00fcrfnisorientierte Fragen.<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Wenn ein Kunde z. B. einen Laptop sucht, sollten Sie technische Fragen zu Prozessorgeschwindigkeit, RAM-Kapazit\u00e4t oder Speicherplatz vermeiden. Stattdessen empfiehlt es sich Fragen zu formulieren, die wichtige Produkteigenschaften in einen klaren, anwendungsspezifischen Kontext einbetten, wie z.B. Einsatzzweck, Art der Nutzung oder Ort der Verwendung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nTipp 2: Automatisieren Sie die Produktdatenoptimierung<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Die Qualit\u00e4t der Beratung steht und f\u00e4llt daher mit der Qualit\u00e4t Ihrer Produktinformationen.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nTipp 3: Lernen und Optimieren Sie basierend auf Kundeninteraktionsdaten<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Durch die Automatisierung und den Einsatz von KI und Machine Learning ersparen Sie sich die Zeit f\u00fcr teure und aufw\u00e4ndige A\/B-Tests und k\u00f6nnen Konversionsraten sowie das Umsatzpotenzial automatisch optimieren lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>2. \u00dcber den Wert anstatt den Preis verkaufen: Relevante Zusatzinformationen einbinden<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 4: Integrieren Sie relevanten Content<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 5: Nutzen Sie Cross-Selling Potenziale<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/a>3. Ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen: Personalisierte Produktberatung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 6: Setzen Sie auf KI und maschinelles Lernen<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tipp 7: Lernen Sie von Ihren Kunden<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/a>Welche Vorteile bietet Guided Selling?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
Fazit: <\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n