3M x Zoovu: Eine erfolgreiche Zusammenarbeit

3M ermöglicht sichere Arbeitsumgebungen durch Vereinfachung komplexer Kaufentscheidungen

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Über 3M

3M ist ein forschungsbasiertes Technologieunternehmen, das sich für die Verbesserung des Lebens in zahlreichen Branchen einsetzt. Mit über 60.000 Produkten und Dutzenden von Marken vertreibt 3M eine breite Palette von Produkten.

Die Herausforderung

Vertrauenswürdige Self-Service-Einkaufserlebnisse für B2B-Kunden ermöglichen

Da sich 3M Kunden ihre Einkäufe verstärkt über digitale Kanäle abschlossen, war es für 3M von entscheidender Bedeutung, ihnen auch online vertrauenswürdige Self-Service-Einkaufserlebnisse zu ermöglichen. Die Einkäufer mussten sich dabei zu 100 % darauf verlassen können, dass sie ein Produkt kaufen, das nicht nur ihrem speziellen Anwendungsfall entspricht sondern auch die teils branchen- und unternehmensspezifischen Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften erfüllt.

"Unsere Kunden wollen heute zu der von ihnen gewünschten Zeit mit 3M in Kontakt treten. Wir sehen dies als Chance, unsere DTC-Kanäle zu erweitern und unseren Kunden digitale Erlebnisse zu bieten, die es einfach machen, die richtigen Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse zu entdecken und zu kaufen."

Ryan Satre, Senior Manager für E-Commerce-Strategie, 3M

Vor der Einführung von Zoovu verließ sich 3M in hohem Maße auf externe Fachkräfte, die Produktinhalte manuell aus PDF-Dateien in Tabellen kopierten und einfügten, um die Produktdaten, die dann in das PIM-System übernommen werden sollten, zu organisieren. Ein manueller Arbeitsschritt, der in Anbetracht des umfangreichen Produktkatalogs schnell kostspielig und ineffizient wurde.

Die Lösung

Automatisierung eines auf Compliance gestützten Einkaufsprozesses

Mithilfe von Zoovu konnte das Einkaufserlebnis digitalisiert und der Kaufprozess so automatisiert werden, dass Käufer passende Produkte schnell identifizieren und kaufen können, ohne auf eine 1:1-Interaktion mit einem Vertriebsmitarbeiter angewiesen zu sein. Durch die Nutzung semantischen Produktdatenanreicherung von Zoovu werden Produktmerkmale und -eigenschaften der unterschiedlichen SKUs verständlich gemacht, wodurch es für Käufer einfacher ist die passenden Produkte auf der Grundlage von Produkteinsatz, Rahmenbedingungen und den geltenden Sicherheitsvorschriften, zu finden.

Darüber hinaus konnte 3M die Kosten für die manuelle Datenbearbeitung durch den Einsatz des Semantic Studio senken. Durch die KI-gestützte Erstellung von Taxonomien und das automatische Taggen von Produktinhalten kann 3M schnell die Produktinhalte bereitstellen, die widerspiegeln, wie Käufer nach Produkten suchen.