Über Canon
Canon Europe ist der EMEA-Geschäftsbereich von Canon, Inc. und strategischer Hauptsitz für Europa, den Nahen Osten und Afrika. Das Unternehmen ist in 120 Ländern tätig, beschäftigt ca. 19.000 Mitarbeiter und trägt jährlich etwa ein Drittel zum weltweiten Umsatz von Canon bei. Canon und Zoovu arbeiten bereits seit 2011 zusammen.
Die Herausforderung
Das perfekte Produkt für jeden Kunden
Mit der Einstellung, "nicht irgendein Produkt zu verkaufen, sondern das richtige Produkt für jeden Kunden", wollte Canon es seinem vielfältigen und anspruchsvollen Publikum erleichtern, schnell die perfekten Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden. Das Unternehmen war auf der Suche nach intuitiven Lösungen, um Kunden bereits am Anfang ihrer Kaufentscheidung zu inspirieren, sie zum Kauf zu bewegen und eine stärkere Markentreue zu fördern. Canon setzte auf seinen Marken-Websites eine Reihe von Conversational Assistants in Produktkategorien wie Drucker, Scanner, Kameras und Objektiven ein. Mit Zoovu war Canon in der Lage, die Produktsuchen und -entdeckungen schnell zu übersetzen und in 52 Ländern einzuführen.
"Wir brauchten eine Lösung, die die gesamte Canon-Produktpalette innerhalb einer Kategorie präsentiert und Kunden genau zur richtigen Wahl führt. Zoovu hilft uns dabei."
Die Lösung
Flexible Anpassung und Optimierung auf der Grundlage der sich wandelnden Kundenbedürfnisse
Inmitten globaler Einschränkungen konnte Canon feststellen, dass Kunden zunehmend nach Home-Office-Druckern suchten. Canon nutzte diese Erkenntnisse in Echtzeit, um den bestehenden Druckerassistenten so anzupassen und zu optimieren, dass er den Bedürfnissen der Kunden zu diesem Zeitpunkt entsprach. Die Fähigkeit, schnell zu handeln, half Canon, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
