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Canon automatisiert die Kundenansprache und steigert den Umsatz um 53 %

Unterhaltungselektronik

53%

Steigerung der
Konversionsrate

14%

Höherer
Umsatzgewinn

67%

Zielerreichungsrate und Empfehlungserfolg

“We needed a solution which presented the entire range Canon produced within a category but could accurately lead a customer to the right choice. Zoovu helps us do that.”

The Challenge

The perfect product for each shopper

With a mentality to “not sell any product, but sell the right product to each shopper”, Canon was eager to make it easier for their diverse and discerning audience to quickly discover the perfect products for their needs. The company was looking for intuitive ways to educate and inspire shoppers early in their purchase journey, driving consideration and fostering greater brand loyalty. Canon deployed a range of conversational assistants on its brand websites in product categories such as printers, scanners, cameras, and lenses. With Zoovu, Canon was able to quickly translate and roll out conversational experiences across 52 countries.

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“As consumer needs changed, we adapted the assistant and re-launched it within 2-weeks. Usage skyrocketed. That is testament to Zoovu’s product.”

The Solution

Adapt and optimize flexibly based on evolving consumer needs

Amid global lockdowns, Canon noticed that consumers were increasingly looking for home office printers. Canon uses this real-time insight to adapt and tailor the existing printer assistant to address what consumers cared about most during that moment in time. The ability to act fast, helped Canon to increase customer engagement and revenue.

Zoovu
Canon Europe is the EMEA arm of Canon, Inc. and strategic headquarters for Europe, the Middle East, and Africa with operations in 120 countries, employing approx. 19,000 people and contributing about a third of Canon’s global revenue annually. Canon and Zoovu have been working together since 2011.

Lesen Sie die ganze Erfolgsstory (EN)

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Über Canon

Canon Europe ist der EMEA-Geschäftsbereich von Canon, Inc. und strategischer Hauptsitz für Europa, den Nahen Osten und Afrika. Das Unternehmen ist in 120 Ländern tätig, beschäftigt ca. 19.000 Mitarbeiter und trägt jährlich etwa ein Drittel zum weltweiten Umsatz von Canon bei. Canon und Zoovu arbeiten bereits seit 2011 zusammen.

Die Herausforderung

Das perfekte Produkt für jeden Kunden

Mit der Einstellung, "nicht irgendein Produkt zu verkaufen, sondern das richtige Produkt für jeden Kunden", wollte Canon es seinem vielfältigen und anspruchsvollen Publikum erleichtern, schnell die perfekten Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden. Das Unternehmen war auf der Suche nach intuitiven Lösungen, um Kunden bereits am Anfang ihrer Kaufentscheidung zu inspirieren, sie zum Kauf zu bewegen und eine stärkere Markentreue zu fördern. Canon setzte auf seinen Marken-Websites eine Reihe von Conversational Assistants in Produktkategorien wie Drucker, Scanner, Kameras und Objektiven ein. Mit Zoovu war Canon in der Lage, die Produktsuchen und -entdeckungen schnell zu übersetzen und in 52 Ländern einzuführen.

"Wir brauchten eine Lösung, die die gesamte Canon-Produktpalette innerhalb einer Kategorie präsentiert und Kunden genau zur richtigen Wahl führt. Zoovu hilft uns dabei."

Die Lösung

Flexible Anpassung und Optimierung auf der Grundlage der sich wandelnden Kundenbedürfnisse

Inmitten globaler Einschränkungen konnte Canon feststellen, dass Kunden zunehmend nach Home-Office-Druckern suchten. Canon nutzte diese Erkenntnisse in Echtzeit, um den bestehenden Druckerassistenten so anzupassen und zu optimieren, dass er den Bedürfnissen der Kunden zu diesem Zeitpunkt entsprach. Die Fähigkeit, schnell zu handeln, half Canon, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

"Als sich die Bedürfnisse der Kunden änderten, passten wir den Assistenten an und brachten ihn innerhalb von zwei Wochen wieder auf den Markt. Die Nutzung ist sprunghaft angestiegen. Das ist ein Beleg für Zoovus Flexibilität."