Mit authentischer Kaufberatung zu höheren Umsätzen im Online ShopB2C 517% Steigerung der Konversionsrate 351X Return on Investment (ROI) pro Jahr 1.300 Beratungen pro Monat Vollversion herunterladen Herunterladen Über Bergzeit Bergzeit ist die führende Adresse für Bergsport-, Kletter- und Outdoorausrüstung in Europa – zuletzt mit Umsatzsprüngen von bis zu 50% gegenüber dem Vorjahr. Mit rund 40.000 hochwertigen Produkten von über 500 Herstellern weltweit richtet sich das 1999 südlich von München gegründete Unternehmen an Outdoor-affine Kunden, von Anfängern bis zu erfahrenen Bergsportlern. Stark sowohl im Online- als auch im stationären Handel profitieren Bergzeit-Kunden online und vor Ort vom geballten Expertenwissen aus erster Hand. Die Herausforderung Die individuelle Beratung ist insbesondere im Bergsport ein zentraler Faktor, da die Produkte überwiegend erklärungsbedürftig sind: Denn Funktion, Technologie, Materialien sowie die Verarbeitung müssen vielfach sicherheitsrelevante Aspekte erfüllen. Damit auch Online-Kunden vom umfangreichen Fachwissen des Outdoor-Spezialisten profitieren können, entschied sich Bergzeit für die Einführung digitaler Kaufberater. Ziel war es eine schnelle und zeitlich ungebundene Beratung zu ermöglichen, so das Online-Umsatzwachstum zu steigern und die Marke Bergzeit authentisch im stark umkämpften Outdoor-Markt zu positionieren. "Wir wollen als Marke menschlich, authentisch, kompetent auftreten und Bergsport für unsere Kunden konkret erlebbar machen. Es geht darum, ein Partner für unsere Kunden zu sein, wenn es um deren ,Bergzeit‘ geht." Martin Stolzenberger Geschäftsführer, Bergzeit GmbH Die Lösung Flexible Anpassung und Optimierung auf der Grundlage der sich wandelnden Kundenbedürfnisse Mit Zoovu gelang es Bergzeit, digitale Beratung zu skalieren und gleichzeitig Aufwände und Kosten, im Vergleich zu anderen Lösungen, deutlich zu reduzieren. Innerhalb kurzer Zeit hat das Unternehmen sein Beratungsangebot so erweitert und kann die gesamte Logik der digitalen Kundenberatung jetzt einheitlich steuern. Die in der Zoovu-Plattform implementierten digitalen Beratungsinstanzen sind ein wichtiger strategischer Bestandteil zur Erreichung der Unternehmensziele. Tatsächlich gelang es durch den Einsatz der Lösung, die Konversionsrate der Berater innerhalb von nur 3 Monaten um 517% zu steigern und einen Return on Investment (ROI) von 351X pro Jahr zu erwirtschaften. Neben der Positionierung als führender Anbieter für Outdoor-Equipment liefert Bergzeit mit den neuen Beratungsinstanzen auch einen wertvollen Beitrag in Richtung Nachhaltigkeit: Dank der auf die ganz konkreten Anwendungsbedürfnisse der Kunden abgestimmten Beratung, können Fehlkäufe verhindert und das Retouren-Management entlastet werden. Mittlerweile stehen Kunden vier digitale Produkt und Kaufberater zur Verfügung, die monatlich von über 13.000 Besuchern genutzt werden. "Für einen Outdoor-Spezialisten wie uns, der mehr als 40.000 Produkte im Sortiment hat, ist es enorm wichtig eine Lösung einzusetzen, die mit uns skalieren kann und uns dennoch erlaubt agil zu bleiben. Mit Zoovu haben wir uns für die ideale Lösung entschieden. Wir haben einen erfahrenen und innovationsfreudigen Partner an unserer Seite, mit dem wir unsere Ziele tatsächlich erreichen können." Teamleiter Merchandising eCommerce bei Bergzeit GmbH Demo anfordern Das könnte Sie auch interessieren B2c-de Canon automatisiert die Kundenansprache und steigert den Umsatz um 53 % Mehr zum Thema B2c-de Trek erzielt durch Zoovu eine Steigerung der Konversionsrate um 200% Mehr zum Thema B2b-de 60% mehr Umsatz dank kundenzentriertem Cross-Selling Mehr zum Thema
