Über Trek
Das 1976 in einer Scheune in Wisconsin, USA, gegründete Unternehmen Trek Bicycle ist einer der weltweit führenden Hersteller von Fahrrädern und wurde vom TIME Magazine im Jahr 2022 zu einem der 100 einflussreichsten Unternehmen erklärt. Die Marke beschäftigt über 2500 Mitarbeiter und verkauft jedes Jahr weltweit über 1,5 Millionen Fahrräder.
Die Herausforderung
Qual der Wahl für Käufer beseitigen
Die Wahl des idealen Fahrrads aus über 300 Modellen und noch mehr verfügbaren Varianten ist keine leichte Aufgabe, vor allem nicht für Fahrradanfänger. Die Herausforderung für Trek bestand darin, die Kunden zu beraten und ihr Vertrauen in ihre Kaufentscheidung zu stärken, damit sie unabhängig von ihrem Wissens- und Erfahrungsstand das richtige Fahrrad kaufen können.
"Kaufentscheidungen werden oft online getroffen, bevor eine Person überhaupt durch die Tür eines Ladengeschäfts geht. Als Hersteller müssen die richtigen Produktinformationen und digitalen Lösungen anbieten, die den Kunden helfen, diese Entscheidungen online zu treffen."
Die Lösung
Vereinfachung des Fahrradauswahlprozesses für alle Kunden
Trek entschied sich für eine KI-basierte Discovery Lösung, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, Kunden auf der Grundlage eines KI-gesteuerten Frage- und Antwortflusses mit dem perfekten Fahrrad zusammenzubringen. Durch die Zusammenarbeit mit Zoovu konnte das Unternehmen seinen Assistenten schnell implementieren und sich darauf konzentrieren, seinen Kundenstamm besser kennenzulernen. Nach der Einführung des Bike Finders auf dem US-amerikanischen Markt, hat die Marke ihn in ihrem globalen Netzwerk verbreitet.
