Leiten Sie Kunden schnell zum perfekten Produkt und steigern Sie Ihre Verkäufe

Verbraucher bevorzugen nicht nur Personalisierung, sie erwarten sie sogar. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (52 %) erwartet, dass alle Angebote personalisiert sind, und 76 % sind frustriert, wenn Marken keine personalisierten Interaktionen liefern. Und wenn Käufer personalisierte Produktempfehlungen erhalten, sind sie eher bereit, einen Kauf zu tätigen, und werden eher wiederkehrende Kunden.

Verbraucher verlangen auch Privatsphäre. Geführte Verkaufsassistenten erfassen Null-Parteien-Daten von Kunden, sodass sie nicht verfolgt und im Internet verfolgt werden, und ihre Privatsphäre bleibt gewahrt.

Wenn man diese beiden Fähigkeiten kombiniert, ist geführter Verkauf der beste Weg für E-Commerce-Marken, bessere Ergebnisse über die gesamte Käuferreise hinweg zu erzielen, von der Ansprache potenzieller Kunden bis zur Konvertierung und Bindung.

Der Hauptunterschied liegt in den Ergebnissen. Beide stellen Fragen und generieren Empfehlungen basierend auf den Antworten. Ein typisches Quiz oder Produktfinder hat eine statische Reihe von Fragen und zeigt Kunden eine lange Liste vorgegebener Ergebnisse. Mit anderen Worten, es gibt keine echte Personalisierung — Kunden sind mit den gleichen Ergebnissen konfrontiert, die sie auch von einfachen Filtern oder Suchwerkzeugen erhalten würden.

Auf der anderen Seite verwenden Zoovus geführte Verkaufsassistenten KI, um sich an jeden Kunden anzupassen. Die Reihenfolge der Fragen und die Anzahl der Fragen können von der KI basierend auf den Antworten des Kunden angepasst werden. Die Produktempfehlungen sind äußerst spezifisch und personalisiert — es ist möglich, dass keine zwei Kunden die gleichen Kombinationsempfehlungen erhalten. Dies ist echte Personalisierung, die nachweislich alles von Konversionsraten bis hin zu Umsatz und Kundenzufriedenheit erheblich steigert.

Dies ist alles möglich durch die Zoovu-Datenplattform, die Produkte mit Attributen kennzeichnet, die einem Kunden jedes Element beschreiben könnte. Zum Beispiel kann ein Produkt mit Attributen wie ‚Gut als Geschenk‘, ‚Budget‘ und ‚Tragbar‘ versehen sein. Diese Attribute helfen der KI von Zoovu zu verstehen, welche spezifischen Produkte am besten zu den genauen Bedürfnissen jeder Person passen, die mit jeder Frage gestellt werden.

Zunächst einmal sind Sie nicht allein. Fragmentierte, unvollständige, inkonsistente und isolierte Daten sind für die meisten Unternehmen der Standard. Deshalb hat Zoovu seine Datenplattform entwickelt, die KI verwendet, um Produktdaten aus verschiedenen Quellen (wie PDFs, Webseiten, Bewertungen, PIMs und ERPs) zu sammeln, zu bereinigen und zu standardisieren.

Anstatt Monate oder Jahre damit zu verbringen, Tausende von SKUs manuell zu durchsuchen, jeden einzelnen zu überprüfen und jedes Produkt zu kennzeichnen, automatisiert die KI von Zoovu den Prozess, sodass er in wenigen Stunden erledigt werden kann. Jedes Mal, wenn ein SKU hinzugefügt oder geändert wird, wird dieser Prozess automatisch ausgelöst, sodass die Pflege Ihres Katalogs einfach ist. Anschließend können diese Daten in Ihre anderen Geschäftssysteme exportiert werden, sodass mehrere Abteilungen mit einer einzigen Datenquelle arbeiten können.

Es kann nur wenige Tage dauern, um einen geführten Verkaufsassistenten zu erstellen und zu starten, je nach Komplexität Ihrer Produktdaten und den Ressourcen, die zum Entwerfen, Erstellen, Testen und Bereitstellen des Assistenten zur Verfügung stehen. Bei Projekten mit komplexen und uneinheitlichen Daten und wenn nur wenige Ressourcen verfügbar sind, kann es jedoch einige Wochen dauern, bis der Assistent gestartet wird.

Sicherheit hat bei uns oberste Priorität, wenn es um Ihre Daten und die Daten Ihrer Kunden geht. Zoovu ist nach SOC 2 Typ 2 zertifiziert, der weltweit anerkanntesten und strengsten Zertifizierung, wenn es darum geht, Kundendaten sicher zu verwalten. Alle von Ihren Kunden bereitgestellten Daten sind für Zoovu anonymisiert – wir haben keinen Zugriff auf Daten über eine Person, die mit einem Zoovu-Konfigurator interagiert, was bedeutet, dass die Privatsphäre Ihrer Kunden gewährleistet ist. Zoovu entspricht auch der GDPR.

Ja, Zoovu kann sich mit nahezu jedem System integrieren, auf das Ihr Unternehmen angewiesen ist, einschließlich CPQs, PIMs, ERPs und CRMs. Eine Liste der Systeme, mit denen wir häufig integrieren, finden Sie auf unserer Integrationsseite.