Wie Microsoft KI-gestützte Produktberater einsetzt, um weltweit Millionen Kunden zu den richtigen Produkten zu führen.B2C 30X ROI generiert 90% mehr Engagement 250+ Live Omnichannel Discovery Erlebnisse Get the full success story Download now Über Microsoft Microsoft ist ein multinationaler Technologiekonzern mit Hauptsitz in Redmond, Washington, USA. Seit den 1990er Jahren hat das Unternehmen sein Portfolio und Produktangebot erweitert, um eine breite Palette von Verbraucher- und Unternehmenssoftware, Desktops, Laptops, Tablets, Gadgets und Server abzudecken. Microsoft ist eines der wertvollsten Unternehmen der Welt, das einen Börsenwert von über einer Billion Dollar erreicht hat. Die Herausforderung Kundenorientierte Produkt Discovery Erlebnisse zur Umsatzsteigerung bei Einzelhandelspartnern Microsoft ist stolz darauf, sowohl kunden- als auch partnerorientiert zu sein. Interne Studien zeigten, dass Kunden bei der Recherche und dem Kauf von Laptops und Tablets verstärkt auf digitale Kanäle setzten, dort allerdings nicht in der Lage waren, das für sie am besten geeignete Produkt aus dem breiten Portfolio auszuwählen. Die Qual der Wahl der Kunden wirkte sich wiederum auf die Verkäufe von Microsoft-Produkten bei Vertriebspartner aus. Das Technologieunternehmen wollte daher sowohl Kunden als auch Vertriebspartnern eine effektivere, geführte Kaufberatung bieten. "Die Unterstützung unserer Handelspartner ist für Microsoft von größter Bedeutung. Um dies effektiv zu tun, unterstützen wir sie mit Omnichannel Produkt Discovery Erlebnissen, die Kunden nahtlos zum Kauf führen. Mit Zoovu steigern wir unseren Umsatz und festigen unsere Marktposition als Unternehmen, mit dem man gut zusammenarbeiten kann und das Kaufentscheidungen vereinfacht." Ram Iyer, WW Direktor für E-Commerce & Digital, Microsoft Die Lösung Produkt Discovery auf globaler Ebene ermöglichen Mithilfe der KI-Discovery-Plattform von Zoovu wandelt Microsoft technische Spezifikationen in bedarfsorientierte Sprache um, um damit kundenzentrierte digitale Einkaufserlebnisse in der Form digitaler Kaufberater und visuellen Konfiguratoren umzusetzen. Diese informieren, beraten und ermöglichen Kunden die einfache Anpassung und Bündelung von Produkten. Um eine schnellere Skalierung über verschiedene Regionen und Lokalisierungen hinweg sowie eine nahtlose Integration in digitale Touchpoints zu ermöglichen, nutzt Microsoft die plattforminternen automatischen Übersetzungen von Zoovu, die den manuellen Aufwand bei dem Ausrollen der Discovery-Erlebnisse an globale Einzelhändler reduzieren. Microsoft arbeitet dabei eng mit seinem globalen Netzwerk von Einzelhandelspartnern zusammen, um ihre digitalen Verkaufserlebnisse auf unterschiedlichen Websites zu integrieren und damit deren Sichtbarkeit zu erhöhen. Durch Zoovu Syndication erhöht Microsoft nicht nur die Kundenzufriedenheit, steigert den Einzelhandelsumsatz und reduziert Fehlkäufe, sondern erhält auch wichtige Einblicke in die Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden im Bereich Computer und Zubehör. Demo anfordern Das könnte Sie auch interessieren B2c-de Canon automatisiert die Kundenansprache und steigert den Umsatz um 53 % Mehr zum Thema B2c-de Trek erzielt durch Zoovu eine Steigerung der Konversionsrate um 200% Mehr zum Thema B2b-de 60% mehr Umsatz dank kundenzentriertem Cross-Selling Mehr zum Thema
