Wie Sie Ihren Produkt Content
in profitable Customer Experiences
umwandeln

Was ist Product Content Enrichment?

Product Content Enrichment ist der Prozess der automatischen Erfassung, Bereinigung, Standardisierung und semantischen Anreicherung von Produktdaten und -content aus unterschiedlichen Quellen, um daraus 100 % maschinenlesbare Informationen für verkaufsfördernde Funktionen und Online-Erlebnisse zu generieren.

Semantic content enreicherung

Produkt Content – die Achillesferse im Digital Commerce

Für über 80% der im Online-Handel aktiven Unternehmen sind qualitativ hochwertige Produktinformationen eine entscheidende Voraussetzung für eine zeitgemäße Customer Experience und den Verkaufserfolg. Gleichzeitig schätzen über 50% die Qualität ihrer Produktinformationen als schlecht ein.

  • Fehlerhafte Produktinformationen wirken sich negativ auf die Produktwahrnehmung und das Kauferlebnis aus
  • Unvollständige Produktinformationen verhindern Kaufentscheidungen
  • Inkonsistente Produktinformationen lassen sich nicht für Automatisierungen nutzen und haben damit direkte Auswirkungen auf die betriebliche Effizienz

Product Content Enrichment hat daher das Ziel, Unternehmen bei der Bereitstellung der notwendigen Grundlagen zu unterstützen, um Services für Kunden und interne Teams intelligent, automatisierbar und skalierbar umsetzen zu können, ohne hohen Zeit- und Kostenaufwand.

Ontologie-basierte Aufbereitung und Veredelung

Produkt Content ist zweifelsfrei der Treibstoff, der die Digital Commerce Maschine antreibt.

In zahlreichen Unternehmen werden daher täglich große Mengen an gutem, produktbeschreibendem Content produziert. Doch was nützen diese Informationen, wenn sie das Zielpublikum nicht erreichen und nicht zur Steuerung und Automatisierung verkaufskritischer Shop-Funktionen eingesetzt werden können?

Während Domänenexperten dank ihres Welt- und Kontextwissens meistens in der Lage sind, die Bedeutung und den Kontext aus unstrukturierten Produktbeschreibungen und Datensätzen zu erschließen, gelingt es Maschinen, aber auch Käufern ohne entsprechendes Produkt- und Expertenwissen, in der Regel weniger gut, solche Kontextualisierungsaufgaben schnell zu erfüllen. 

Z.B. was bedeutet Bildwiederholungsrate: 120Hz? 

Die unter dem Stichwort „semantisches Web“ zusammengefassten Ansätze begegnen dieser Herausforderung, indem sie nicht nur die Produktdaten selbst speichern, sondern mithilfe fachgebietsspezifischer Ontologien auch die 

  • die Bedeutung von Produkteigenschaften
  • das semantische Netz aus Produktbeziehungen, Begriffsdefinitionen, der Kundensicht und den entsprechenden Anwendungsbereichen

formalisieren.

Der Vorteil einer Ontologie besteht darin, dass der manuelle Aufwand des Product Content Enrichments, der semantischen Anreicherung Ihrer Produktdaten, signifikant reduziert wird und stattdessen automatisiert für bestehende und neu hinzukommende Produkte durchgeführt werden kann.

Das Ergebnis ist ein wachsendes, digitalisiertes Produktwissen, welches Ihnen im digitalen Zeitalter unglaublich viele Möglichkeiten eröffnet:

  • Bessere Sichtbarkeit und Auffindbarkeit Ihrer Produkte (SEO)
  • Steigerung der operativen Effizienz durch Automatisierung manueller Prozesse (Kosteneinsparungen)
  • Schnelle und effiziente Umsetzung verkaufsfördernder Digital Commerce Lösungen, wie Guided Selling, Online Produktberatung, intelligente Suche, natürlichsprachlicher Chat etc.
  • Höhere Umsatzchancen

Wie Sie durch Zoovus Content Enrichment zukunftsorientierte Product Discovery Lösungen umsetzen

Laut dem Bericht „Future of The Digital Shelf 2021“ von Edge by Ascential ist die Bereitstellung kundenzentrierter und bedarfsorientierter Product Discovery Lösungen ein zentrales Thema, auf das sich Unternehmen in den nächsten Jahren konzentrieren werden.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Zoovu Sie durch sinnvolle Automatisierungen bei der Umsetzung profitabler Product Discovery Erlebnisse unterstützt.

Semantic enrichment

1. Die richtigen Grundlagen schaffen

Ganz nach dem Motto „Garbage in, garbage out“ können Sie mit inkonsistenten und unvollständigen Produktdaten keine erfolgreichen und profitablen Kundenlösungen entwickeln. Sie führen zu Effizienzverlusten, unnötigen Kosten und halten Ihr Unternehmen davon ab, sich zukunftsfähig aufzustellen.

Der Zoovu Ansatz

  • Produkt Content aus unterschiedlichen Quellen wird aggregiert, bereinigt und standardisiert
  • Beschreibungen sowie kontextspezifisches und anwendungsorientiertes Produktwissen werden aus unstrukturierten Inhalten extrahiert und zur automatischen semantischen Anreicherung technischer Spezifikationen eingesetzt
  • Einsparung manueller Wartungsaufgaben, was dazu führt, dass Sie die Produktivität steigern und Kosten reduzieren

2. Nachhaltige Product Discovery Erlebnisse umsetzen

Beim erfolgreichen Verkaufen geht es in erster Linie nicht darum, wie großartig Ihr Produkt ist, sondern, wie gut sie es schaffen, Ihren Kunden den Wert und Nutzen Ihrer Produkte zu vermitteln. Im direkten Gespräch haben Sie den Vorteil, dass Sie Käufern Fragen zu Bedürfnissen und Wünschen stellen können und Ihr Angebot entsprechend dynamisch anpassen können.

Dank dem semantischen Product Content Enrichment gibt keinen Grund mehr, warum dies nicht auch online funktionieren kann.

Der Zoovu Ansatz

  • Die Zoovu Suite bietet eine Reihe KI-basierter Tools, mit denen Sie kunden- und bedürfnisorientierte (statt produktorientierte) Product Discovery Lösungen in der Form digitaler Produktberater, visueller Konfiguratoren, Chats und semantischer Suchfunktionen schnell umsetzen können
  • Übersetzung der Product Discovery Lösungen in unterschiedliche Sprachen ohne Mehraufwand
  • KI-gestützte Wartung und Optimierung der Product Discovery Erlebnisse, z.B. automatisierte A/B Tests und Konversionsoptimierungen
  • „Build once, Deploy anywhere“: Einsatz von Product Discovery Erlebnissen auf unterschiedlichen Kanälen. Damit müssen Sie keine teuren Neuentwicklungsprojekte für jeden zusätzlichen Touchpoint umsetzen.
DE-mobile-syndication

3. Wertvolle Einblicke gewinnen

  • Durch maschinelles Lernen erfasst, analysiert und visualisiert Zoovu Milliarden von Interaktionsdaten und –muster. Damit sehen Sie, wie Käufer interagieren und können Schwachpunkte schnell identifizieren.
  • Messen Sie nicht nur Produktverkäufe und Konversionen, sondern finden Sie heraus, warum Menschen Ihre Produkte kaufen. Erfahren Sie, welche Produkte und Funktionen das Kaufverhalten beeinflussen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, z. B. in den Bereichen Marketing und Produktentwicklung.

Überzeugen Sie sich selbst.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Zoovu Ihren Produkt Content in profitable Customer Experiences umwandelt? Kontaktieren Sie uns.

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