Über Swisscom
Das führende Schweizer Telekommunikationsunternehmen ist eine der vertrauenswürdigsten und nachhaltigsten Marken der Schweiz. Seit mehr als 160 Jahren steht Swisscom an der Spitze des technologischen Fortschritts. Heute bietet das Unternehmen eine breite Palette von Dienstleistungen an - Internet, TV, Telefon und mehr.
Die Herausforderung
Vereinfachung des notorisch komplexen Kaufprozesses für Telekommunikationspakete
Mit einem großen, komplexen und ständig wachsenden Produktportfolio stellte Swisscom fest, dass viele ihrer Online-B2C- und -B2B-Kunden nicht die ganze Bandbreite der Möglichkeiten kannten. Das Unternehmen machte sich auf die Suche nach einer ganzheitlichen Technologie, die Entscheidungsprozesse für Kunden vereinfacht, ohne hohe interne Kosten für Kunden, Betrieb und Wartung zu verursachen.
"Um das Online-Einkaufserlebnis auf das Niveau unseres Ladengeschäfts zu bringen und den Bedürfnissen aller unserer Online-Kunden gerecht zu werden, mussten wir einen Schritt weiter gehen. Das bedeutete, dass wir einen Ansatz in Richtung Interaktivität und Vereinfachung verfolgen und unsere Online-Kunden wirklich beraten und einbinden mussten."
Die Lösung
Einführung eines Tarifberaters, um den digitalen Kanälen von Swisscom eine menschliche Note zu verleihen
Swisscom lancierte mehrere digital assistants, um Kunden zu informieren und sie über alle Kanäle und digitalen Touchpoints hinweg zu perfekten, personalisierten Lösungen zu führen. Zoovu zeichnete sich als innovativer Ansatz aus, um Kunden über verschiedene Telekommunikationspakete zu informieren und zu binden. Swisscom profitierte von der Flexibilität der Plattform und der nahtlosen Unterstützung für mehrsprachige und mehrkanalige Rollouts.
