Über Bosch Power Tools
Die Robert Bosch Power Tools GmbH, Geschäftsbereich der Bosch-Gruppe, ist ein weltweit führender Anbieter von Elektrowerkzeugen, Gartengeräten, Elektrowerkzeug-Zubehör und Messtechnik. Mit Marken wie Bosch und Dremel steht der Bereich für Kundennähe und technischen Fortschritt.
Die Herausforderung
Den Kauf von Elektrowerkzeugen und Zubehör für Kunden vereinfachen
Bosch Power Tools erkannte drei wesentliche Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Online-Kauf von Elektrowerkzeugen und Zubehör:
- Ein umfangreiches Produktportfolio machte es den Kunden schwer, die richtigen Produkte für ihre Aufgaben und Bedürfnisse zu finden;
- die Menge an Optionen und Nuancen im Zubehörsegment ist komplex und damit ist es für Kunden nicht einfach herauszufinden, welches spezielle Zubehör für bestimmte Arbeit am besten geeignet ist, selbst wenn sie wissen, welche Art von Zubehör benötigt wird;
- Die bestmögliche Beratung der Kunden stand an erster Stelle, unabhängig davon, wo sie einkauften.
Die Notwendigkeit, das digitale Kundenerlebnis zu verändern, war klar.
"Wir müssen unseren Kunden überall dort, wo sie mit uns in Kontakt treten, die bestmögliche Kundenerfahrung bieten - und die Suche nach den richtigen Produkten ist für uns als Unternehmen heute entscheidend. Die Kunden sollten das Gefühl haben, dass Bosch sich um sie kümmert... so heben wir uns von anderen ab und entwickeln eine authentische, kundenorientierte Beziehung zu unseren Kunden."
Die Lösung
Kunden das beste Marken- und Einkaufserlebnis bieten
Bosch Power Tools nutzt das Semantic Studio von Zoovu, um komplexe technische Produktspezifikationen in eine kundenorientierte Sprache umzuwandeln, die die Grundlage für die Umsetzung kundenzentrierter, digitaler Product Discovery Assistenten bildet.
Diese helfen Kunden, auf Basis einiger weniger Fragen, schnell die richtigen Elektrowerkzeuge und Zubehörteile für ihre spezifischen Bedürfnisse und Anwendungen zu finden. Bosch setzt seinen Zubehörfinder und weitere Discovery Erlebnisse in über 36 Hauptmärkten ein und integriert die kundenzentrierte Lösung zur Produktberatung und -findung auch bei Einzelhandels- und Vertriebspartnern.
